20200224-T研究-互联网行业_疫情期_SaaS市场洞察起底大调研_28页_1mb

疫情期SaaS市场洞察总结

核心内容

2020年初，新冠疫情对企业的运营模式产生了深远影响，促使大量企业转向远程办公。SaaS市场在这一特殊时期迅速发展，成为企业实现数字化转型的重要工具。报告从多个维度分析了疫情期间SaaS市场的发展趋势、企业需求、使用情况及主要参与者。

主要观点

• 数字化转型的加速：疫情成为企业数字化转型的催化剂，推动了“在家办公”成为新常态。
• SaaS工具的广泛应用：企业广泛采用SaaS工具进行远程协作、在线会议、健康监测、文档编辑、任务管理等。
• 行业差异显著：教育、房地产、文化传媒等行业在远程办公方面响应最快，超90%企业实施全员在家办公，而其他行业则采取部分在家办公或待命复工策略。
• 技术驱动的办公方式：SaaS市场呈现移动化、数据化、社交化、视频化、智能化和生态化六大趋势。
• 三大互联网公司主导市场：钉钉、飞书、企业微信成为疫情期间最受欢迎的SaaS平台，尤其在ToB服务方面表现突出。

关键信息

SaaS使用趋势

1. 移动化：远程办公依赖移动设备，推动了移动办公应用的普及。
2. 数据化：通过数据视角优化员工管理，实现更高效的远程协作。
3. 社交化：企业内部沟通工具的社交化功能，如群直播、在线问诊等，成为重要工具。
4. 视频化：5G技术的推动下，视频会议成为高频使用工具。
5. 智能化：AI技术在远程办公中的应用，如智能翻译、情绪识别等。
6. 生态化：SaaS平台构建应用生态，提供多维度的办公解决方案。

主要SaaS应用

• 远程会议系统：使用频率最高，成为企业远程办公的核心工具。
• 企业IM：支持即时沟通，保障信息传递的效率。
• 项目与任务管理系统：帮助企业实现任务分配和进度跟踪。
• 在线文档协作系统：支持多人在线编辑，提升团队协作效率。
• 协同OA系统：实现企业内部流程管理与办公自动化。

使用频率最高的SaaS应用排行

地区使用情况

• 北京地区：远程会议系统（54.8%）、协同OA系统（25.8%）等应用使用率较高。
• 广东地区：远程会议系统（40.0%）、在线培训系统（32.0%）等应用使用率较高。
• 江苏地区：远程会议系统（50.0%）、员工健康监测系统（31.8%）等应用使用率较高。

企业案例

• 苏州固锝：采用飞书实现健康报备、在线文档协作和线上沟通，提升远程办公效率。
• 北京师范大学心理咨询与服务中心：通过飞书的协作功能，实现心理咨询师的线上招募与管理，保障服务的顺利进行。

互联网三巨头支持情况

• 钉钉：提供免费解决方案，支持远程视频会议、在线文档、健康打卡等功能，日均开通企业数量增长50%。
• 飞书：提供免费增值服务，如不限时长的音视频会议、更大的云存储空间，支持企业高效远程办公。
• 企业微信：上线健康上报、在线问诊、紧急通知等功能，助力企业实现远程办公与员工健康管理。

SaaS市场数据

• 疫情期间，全国数亿员工在线复工。
• 视频会议市场在疫情期间超过6亿美元。
• SaaS市场呈现“云化”、“视频化”、“AIoT安全一体化”三大趋势。

企业需求与挑战

• 需求痛点：

  • 需要远程办公工具保障员工健康与安全。
  • 需要线上工具支持企业运营和管理。
  • 需要灵活的解决方案应对疫情带来的不确定性。

• 主要挑战：

  • 企业文档安全：如何保障企业数据在远程办公中的安全性。
  • 在线协作合规审计：确保远程办公符合企业内部合规要求。
  • 视频等新技术研发：提升远程办公体验，应对新需求。

SaaS市场分析

• 市场扩张：SaaS平台在疫情中快速扩张，满足企业远程办公需求。
• 技术驱动：5G、AI、IoT等技术推动SaaS市场向视频化、智能化方向发展。
• 服务支持：企业SaaS平台提供7*24小时客服、专业团队支持、定制化服务等，提升用户体验。

T研究&商汤智能产业研究院

• 机构背景：T研究（原T客汇）成立于2012年，是专注于企业级IT信息化服务的研究型媒体。
• 服务内容：
  • T媒体：传播企业级信息化服务动态。
  • T研究：发布研究报告和数据分析，提供市场洞察。
  • T数据：提供敏捷、灵活的数据决策支持。
• 官方发布平台：
  • 微信公众号：提供最新行业动态与数据解读。
  • 官网：www.tikehui.com 和 www.cniteyes.com。

总结

疫情期对SaaS市场产生了深远影响，推动了数字化转型的加速。远程办公成为企业应对疫情的重要手段，SaaS平台在这一过程中发挥了关键作用。随着技术的发展和企业需求的多样化，SaaS市场将继续向更智能化、更安全化、更生态化方向发展。