中指-2020中国物业服务百强企业研究报告-2020.5-76页_2mb

2020中国物业服务百强企业发展总结

核心内容概述

2020年中国物业服务百强企业研究，由中指研究院与中国房地产TOP10研究组联合开展，旨在科学评价企业实力，推动行业健康发展。研究涵盖了管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力与社会责任等多个维度，揭示了行业发展趋势及百强企业的发展特点。

主要观点与关键信息

一、管理规模持续扩大，市场集中度提升

• 管理面积均值达4279万平方米，同比增长15.08%。
• 管理项目数量均值增长10.42%，百强企业市场份额提升至43.61%。
• TOP10企业管理面积均值达2.21亿平方米，是百强企业均值的5.16倍，强者恒强态势明显。
• 单个城市管理面积均值达138.03万平方米，企业持续深耕重点城市，拓展管理半径。

二、经营绩效稳步增长，增值服务成为增长引擎

• 百强企业营收均值突破10亿元，同比增长17.38%，高于在管面积增速2.3个百分点。
• 基础物业服务收入占总营收的78.55%，多种经营收入占21.45%，增速达29.03%。
• 业主增值服务渗透率显著提升，占比达45.32%，部分企业如永升生活服务、碧桂园服务增速分别达143.49%和107.38%。
• TOP10企业营收均值达56.76亿元，增速16.24%，明显高于其他层级企业。

三、成本结构固化，智能化投入短期成效有限

• 营业成本均值达7.90亿元，同比增长16.66%，成本率仅下降0.46个百分点。
• 人员费用占比达59.09%，是主要成本支出项。
• 智能化投入持续增加，但短期内降本增效效果不明显，智能化设备运行维护成本高。
• 基础业务外包比例趋于稳定，降本空间有限。

四、净利润率分化显著，规模与增值服务成关键

• 百强企业净利润均值为9112.37万元，同比增长26.19%，净利润率达8.76%。
• TOP10企业净利润均值为6.60亿元，净利润率11.65%，显著高于整体水平。
• 增值服务对净利润贡献显著，多种经营净利润占比达46.18%，是盈利提升的重要路径。

五、服务质量稳步提升，收缴率与续约率保持高位

• 重点企业满意度达80.50分，社区卫生、安保与有偿服务最受关注。
• 物业服务费收缴率均值为93.06%，续约率均值为98.35%，服务质量获得业主高度认可。
• 非住宅物业收缴率普遍高于住宅物业，显示非住宅物业服务质量更受认可。

六、发展潜力巨大，政策与资本助力行业升级

• 百强企业储备面积均值增长63.75%，TOP10企业储备面积均值超2亿平方米。
• 非住宅管理面积占比提升五个百分点，企业积极拓展公共服务领域。
• 政策红利释放，如物业费动态调整、“老旧改”等，推动企业规模扩张。
• 资本助推企业快速发展，提升人才结构与业务能力。

七、社会责任履行良好，稳就业与纳税贡献突出

• 百强企业共提供超过120万个就业岗位，同比增长9.05%。
• 纳税总额达126亿元，同比增长16.09%，显示企业对社会的积极贡献。
• 承接保障房面积增长11.05%，体现企业对社会责任的重视。

百强企业名单（部分）

企业研究方法与评价体系

• 评价指标体系：包括管理规模、经营绩效、发展潜力、社会责任等。
• 设计原则：管理规模与服务质量结合、经营绩效与发展潜力结合、经营业绩与社会责任结合。
• 计量方法：采用因子分析法，通过相关矩阵、特征值、因子载荷等综合计算综合实力指数。
• 门槛值：近三年平均在管项目数量不低于10个或平均在管项目总建筑面积不低于50万平方米。
• 复核审查：企业数据需通过会计师事务所、公开信息及社区访谈等方式复核，确保数据真实有效。
• 实施原则：坚持自愿、诚信、客观、公平、公正与保密原则。

结语

2020年中国物业服务百强企业研究，全面反映了行业发展趋势与企业运营状况。百强企业通过规模扩张、增值服务创新、科技赋能与社会责任履行，推动了物业管理行业的高质量发展。未来，随着政策支持、科技应用及资本介入，行业将进一步向规范化、智能化与高附加值方向迈进。