北森-2019中国物业行业人才白皮书-2019.10-69页_10mb

2019年中国物业行业人才白皮书总结

核心内容概述

本白皮书系统分析了2019年中国物业行业的发展形势、人才现状及管理挑战，涵盖行业整体趋势、人才数据画像及典型案例分享。白皮书指出，物业行业在城镇化加速、消费升级、技术驱动的背景下，正从增量市场向存量市场转型，服务品质与多元化经营成为行业发展的核心方向。同时，行业集中化、平台化、智能化趋势明显，对物业企业提出了更高的管理要求。

主要观点

• 行业发展趋势：

  • 物业行业持续增长，2018-2022年全国物业行业营业收入年复合增长率预计保持在11%左右，2022年将达到万亿级规模。
  • 行业集中化趋势明显，百强企业市场份额持续提升，TOP10企业管理面积均值达2.39亿平方米，占全国市场份额11.35%。
  • 收并购成为企业快速扩张的重要手段，2018年以来，多家百强企业通过并购扩大管理面积与本地化团队。
  • 业务增长将由资本、技术和服务三方面驱动，尤其是互联网+技术的应用推动服务模式创新。
  • 业主对物业服务的要求不断提高，客户满意度成为衡量企业服务的重要指标。

• 人才管理现状与挑战：

  • 物业行业人才分布呈现明显的性别、年龄、学历与专业背景特征，男性为主，年龄集中在35-50岁，学历以本科为主。
  • 高层人才（大区总/城市总）面临拓规模、拓营收、拓团队的多重挑战，需具备战略思维、团队建设与资源整合能力。
  • 职能总人才需在战略执行、内部协同与创新推进方面持续优化。
  • 项目总/片区总面临项目管控、团队激励与内外部协调的挑战，需提升创新与协同能力。
  • 项目经理需具备高效执行、客户导向与问题解决能力，但协调与规划能力相对薄弱。
  • 客服/管家基层管理人才需提升客户导向与协调能力，以适应多元化需求与服务模式。

关键信息

1. 行业整体形势分析

• 龙头物业企业快速扩张：2018年百强企业平均管理面积达3718.13万平方米，TOP10企业平均管理面积达2.39亿平方米，市场占有率持续上升。
• 收入结构多元化：基础物业服务仍是主要收入来源，但增值服务增长显著，尤其是空间运营与房屋经纪。
• 行业集中化趋势：百强企业市场份额提升，大型企业具备更强的标准化与全国化优势，推动行业集中度上升。

2. 人才大数据分析

• 大区总/城市总：
  • 男性为主，40-50岁，本科为主，工龄10年以上。
  • 能力优势：创造客户价值、系统化思考、执行力强。
  • 能力短板：战略性思考、创新推进、团队梯队建设。
• 职能总：
  • 男性为主，35-45岁，本科为主，工龄10年以上。
  • 能力优势：战略性思考、确保执行。
  • 能力短板：业务视角、方法沉淀、团队培养。
• 项目总/片区总：
  • 男性为主，40岁以下，大专/本科为主，工龄10年以上。
  • 能力优势：推进执行、风险防范。
  • 能力短板：创新、协同增效、发展他人。
• 项目经理：
  • 男性为主，40岁以下，大专为主，工龄10年以上。
  • 能力优势：高效执行、问题解决、沟通能力、客户导向。
  • 能力短板：协调能力、激励人心、规划安排。
• 客服/管家基层管理岗：
  • 女性为主，30-40岁，大专为主，工龄5年以下。
  • 能力优势：培养下属、抗压能力、灵活应变。
  • 能力短板：客户导向、适应转变、协调能力。

3. 人才管理典型案例

• 绿城物业管理人员盘点项目：
  • 企业背景：绿城服务自1998年成立以来，已成为大型综合服务企业，2016年在香港上市。
  • 战略目标：通过“一体两翼”业务格局，构建技术、规模与服务壁垒，提升客户满意度。
  • 实施措施：建立四级管理者画像体系，优化人才梯队建设，制定清晰的人才发展战略。
  • 人才管理成效：通过人才盘点与培养计划，提升组织能力与管理水平，推动企业战略落地。

结构总结

行业发展趋势

• 城镇化加速：推动物业行业增长，2022年有望突破万亿。
• 行业集中化：百强企业市场份额提升，大型企业具备更强的管理与运营能力。
• 收并购加剧：行业竞争推动企业通过并购实现快速扩张。
• 多元化驱动：资本、技术和服务成为推动行业发展的主要动力。
• 服务品质提升：客户满意度成为衡量物业企业的重要标准。

人才画像与挑战

案例分析

• 绿城物业管理人员盘点项目：
  • 目标：优化人才梯队，提升组织能力。
  • 措施：构建“攻守道”人才标准，分层分类管理人才。
  • 成效：推动企业战略执行，提升管理效率与服务质量。

总结

物业行业在规模扩张、技术驱动与服务升级的多重趋势下，对人才管理提出了更高的要求。企业需关注战略执行、团队建设、创新能力与客户导向，以应对行业集中化与多元化发展的挑战。通过数据驱动的人才画像与管理策略，物业企业可以更好地识别人才需求，优化人才结构，提升组织效能，实现可持续发展。