2019中国物业行业人才白皮书-北森-201909-69页_9mb

2019年中国物业行业人才白皮书总结

核心内容

2019年《中国物业行业人才白皮书》由北森人才管理研究院发布，旨在通过大数据分析，揭示物业行业在规模化、集中化、多元化、智能化及服务回归趋势下的人才管理现状、挑战与要求。报告从行业整体形势、人才画像、典型案例等角度，深入分析了物业行业在发展过程中所需的核心人才类型及其能力要求。

主要观点

行业发展趋势

1. 行业集中化趋势持续：百强企业市场份额不断扩大，管理面积持续增长，龙头企业的品牌影响力和服务品质成为竞争关键。
2. 多元化扩张：物业企业通过收并购、技术驱动、资本驱动等多种方式实现规模化扩张。
3. 智能化与平台化：技术的应用推动物业服务模式创新，提升服务品质和客户满意度。
4. 服务本质回归：客户满意度仍是衡量物业企业服务质量的重要指标，未来物业企业需进一步提升服务深度与广度。

人才管理挑战

1. 大区总/城市总：面临如何在保持服务品质的前提下实现规模扩张与组织效能提升的挑战。
2. 职能总：需在总部与区域之间建立高效的协同机制，平衡管控与服务的关系。
3. 项目总/片区总：需在多元化经营与规模扩张中，快速响应并支撑新战略，提升项目管控能力。
4. 项目经理：在项目执行与团队管理上面临挑战，需加强规划与协调能力。
5. 客服/管家基层管理岗：需在客户导向与团队培养上持续提升，以应对业主需求的多元化和物业费收缴的难题。

关键信息

物业行业整体形势

• 龙头企业发展迅速：2018年，百强企业平均管理面积达3718.13万平方米，市场份额达38.85%。
• 收入结构：基础物业服务收入占比达80.49%，增值服务收入同比增长28.02%，成为增长新引擎。
• 未来预测：预计2022年全国物业管理行业营业收入将超过1万亿元。

人才画像与分布

• 大区总/城市总：男性占87%，40-50岁为主，工商管理类和土建类专业背景居多，本科及以上学历占比57%。
• 职能总：男性占77%，35-45岁为主，工商管理类和土建类专业背景居多，本科及以上学历占比56%。
• 项目总/片区总：男性占70%，40岁以下为主，工商管理类和土建类专业背景居多，大专及以上学历占比87%。
• 项目经理：男性占71%，40岁及以下为主，工商管理类和公共管理类专业背景居多，大专及以上学历占比57%。
• 客服/管家基层管理岗：女性占68%，30-40岁为主，工商管理类和公共管理类专业背景居多，大专学历占比55%。

人才挑战与要求

典型案例

1. 绿城物业：通过管理人员盘点项目，聚焦战略目标，发展人才优势。
2. 金地物业：构建一体化人才管理系统，助力人才战略落地。
3. 万科物业：与有方科技合作，推进智能化社区建设。
4. 碧桂园服务：发布“城市共生计划”，探索新型城市治理公共服务。
5. 保利物业：引入AI客服，提升物业服务体系智能化水平。

结论

物业行业正迎来规模化、集中化、多元化、智能化的发展趋势，对人才的管理提出了更高的要求。报告指出，物业企业需注重高素质人才的培养与组织能力建设，以应对未来发展的挑战。通过数据驱动的人才管理策略，物业企业可以更好地实现业务增长与服务质量提升，为行业持续发展提供支撑。