> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 亚太地区旅游零售趋势洞察总结 ## 核心内容 亚太地区旅游零售行业正处于关键转折点，市场复苏不再是短期现象，而是结构性重塑后的长期趋势。行业增长动力不再单一依赖中国游客，而是向印度、韩国等新兴市场扩展。同时，消费者行为和偏好正在发生变化，更加注重个性化、情感共鸣、便利性和品牌体验。 ## 主要观点 - **增长动力多元化**：中国游客仍为重要驱动力，但其贡献比例将从65%降至40%。印度和韩国游客将成为未来增长的重要引擎，预计贡献20%和10%。 - **消费行为变化**：消费者不再仅仅关注价格，更看重购物体验、品牌故事和个性化服务。Z世代和千禧一代偏好低客单价、高频次商品，而婴儿潮一代仍是奢侈品消费的主力。 - **价格透明度提升**：AI和社交媒体使价格更加透明，传统价格优势逐渐失效，旅游零售需通过提升体验和价值主张来吸引消费者。 - **数字化与AI驱动**：超过76%的高管认为创新和AI是行业未来成功的关键，但目前仅有40%将其视为首要投资事项。AI在个性化、CRM和营销推荐方面具有巨大潜力。 - **机场体验升级**：机场需打造“磁石级”体验，如俱乐部、咖啡馆、美容院等，以延长游客停留时间和提升转化率。 - **运营灵活性增强**：旅游零售商需根据游客结构差异，动态调整产品、定价、促销和服务，避免采用单一全球策略。 ## 关键信息 ### 中国游客趋势 - 中国高收入消费者信心指数从2025年的69提升至2026年的113，显示出显著回升。 - 中国游客计划出境游的比例增加，奢侈品消费意愿提升，尤其是高端美妆、服装和鞋类。 - 海南离岛免税市场持续增长，2024-2026年销售月度同比增长，成为国内旅游零售的重要增长点。 - 中国游客更倾向于国内消费，奢侈品消费回流至本地市场，促使免税店和品牌需重新定义价值主张。 ### 印度游客趋势 - 印度游客在旅游零售中的支出仅为中国的50%，但其增长潜力巨大，尤其是中产和富裕群体。 - 印度游客偏好“轻奢”、酒类和送礼，且更注重抵境消费。 - 机场免税店在印度市场中仍具有较高吸引力，但需关注其消费行为的差异性。 ### 行业挑战 - 旅游零售增长滞后于客流增长，主要受消费回流和价值主张不足影响。 - 机场零售转化率和客单价仍有提升空间，需优化体验和提升品牌感知。 ### 技术与创新 - AI在旅游零售中正发挥越来越重要的作用，尤其是在个性化、CRM和营销推荐方面。 - 超过65%的受访企业计划在未来12个月内部署面向客户的AI技术，但目前实际应用仍处于早期阶段。 - 数字化能力已成为提升客户旅程和运营效率的关键基础设施。 ## 未来战略方向 - **价值主张转型**：从价格导向转向体验导向，强调个性化、情感共鸣和品牌故事。 - **全渠道战略**：构建无缝、数据驱动的客户旅程，实现线上线下融合。 - **数据共享生态**：品牌、零售商和机场需加强数据共享，提升协同效应和转化效率。 - **灵活运营模式**：根据不同市场和游客群体，动态调整产品、服务和营销策略。 - **增强品牌体验**：通过创新、联名和沉浸式体验，提升游客在机场的停留时间和消费意愿。 ## 奥纬咨询与TFWA合作洞察 - 奥纬咨询与TFWA合作发布报告，基于10年行业研究、2250名消费者调研和40余位高管访谈，全面分析行业趋势。 - 报告指出，旅游零售需拥抱AI和创新，以应对消费者行为变化和竞争环境升级。 ## 结论 亚太地区旅游零售行业正面临深刻变革，增长动力向多元化发展，消费者行为和偏好发生结构性变化。行业领导者需通过创新、个性化和灵活运营，重新定义价值主张，以提升竞争力和市场占有率。