亚太地区旅游零售趋势洞察2026_56页_8mb

亚太地区旅游零售趋势洞察总结

核心内容

本报告由世界免税协会（TFWA）与奥纬咨询联合发布，探讨了亚太地区旅游零售行业在经历多年震荡后的未来十年增长动力。报告指出，行业正面临结构性重塑，消费者旅行、购物及与品牌互动的方式正在改变，增长不再仅依赖于历史游客流量和消费需求的回归。

主要观点

• 增长动力多元化：虽然中国游客仍是重要推动力，但印度和韩国游客正成为新的增长引擎，预计未来十年将贡献更多增长。
• 消费行为变化：中国消费者信心回升，奢侈品消费意愿增强，但增长动能在不同品类和年龄层之间存在差异。
• 旅游零售增长滞后：尽管游客数量增长，但旅游零售销售额增长未能同步，主要因消费回流和价值主张不足。
• AI与创新的重要性：超过76%的旅游零售高管认为创新和AI对行业成功至关重要，但仅40%将其视为优先投资事项。
• 数字化与个性化：旅游零售商需通过AI提升客户体验，实现跨渠道一致的互动和转化，同时构建更灵活的运营模式以适应多元游客需求。

关键信息

中国游客趋势

• 信心回升：2026年，中国高收入消费者信心指数较2025年提升62%，出境游意愿显著增强。
• 消费品类：高端美妆、服装和鞋类表现出最强增长动能，而皮具和腕表仍显疲软。
• 消费意愿：Z世代和千禧一代偏好低客单价、高频次消费，而婴儿潮一代消费意愿反弹最为强烈。
• 市场变化：中国奢侈品消费转向国内渠道，海南离岛免税成为重要推动力，其销售额在2024至2026年实现增长。

印度游客趋势

• 增长潜力：印度中产及富裕群体的旅游零售消费预计将在2025-2035年显著增长，成为新的增长引擎。
• 消费偏好：印度游客偏好轻奢产品、酒类及送礼，对“买不到”的私享权益有较高兴趣。
• 价格敏感：印度游客对价格敏感，但更注重价值和体验，其免税购物偏好抵境场景。

行业挑战与机遇

• 价格透明度：AI和社交媒体提升价格透明度，旅游零售难以仅凭价格优势吸引消费者。
• 转化率不足：亚太地区机场免税转化率和客单价仍低于全球平均水平，存在增长空间。
• 价值主张重塑：行业需摆脱价格导向，转向以消费者体验、个性化和情感共鸣为核心的价值主张。

技术与创新

• AI应用：AI在旅游零售中的应用仍处于早期阶段，但其在个性化、CRM和动态定价方面潜力巨大。
• 创新投入不足：尽管高管普遍认可创新的重要性，但实际投资仍显不足，需加快部署。
• 全渠道战略：全渠道战略应成为核心基础设施，支持无缝、数据驱动的客户旅程。

品牌与零售商合作

• 协同智能：通过“品牌—零售商—机场”三方数据共享，提升转化效率和运营协同。
• 个性化体验：借助AI、诊断、艺术装置和定制服务，创造独特体验，延长游客停留时间。

未来十年增长策略

1. 适应多元游客群体：根据游客结构动态调整产品、定价、促销和服务，避免套用单一模式。
2. 提升机场体验：通过独特的旅游零售体验与价值主张，提升游客停留时间及转化率。
3. 强化AI与创新应用：将AI融入客户旅程，提升个性化、CRM和动态定价能力，实现跨渠道一致的客户体验。
4. 深化品牌与游客互动：通过行前邀约、全旅程互动、本地化体验等方式，增强品牌吸引力和游客参与度。

行业建议

• 提升服务质量：优化机场免税店的店铺空间规划、品牌选择及结账效率。
• 加强数据驱动运营：通过数据共享机制和AI技术，提升需求预测、库存管理及营销效果。
• 构建灵活运营模式：以游客为中心，提供个性化、沉浸式体验，以适应快速变化的市场环境。

结论

亚太地区旅游零售行业正处于关键转折点，未来十年的增长将依赖于多元化的游客群体、创新和AI的应用，以及以游客为中心的灵活运营模式。品牌和零售商需重新定义价值主张，提升客户体验，以在竞争激烈的市场中脱颖而出。