欧洲旅游委员会：探索消费者态度和期望以推动旅游业复苏_61页_8mb

报告摘要

研究背景与目的：
该报告旨在探索消费者旅行态度与未来期望，指导旅游目的地制定更具韧性且可持续的发展策略。研究分为两阶段，本报告为第二阶段，涵盖2022年夏季旅游业复苏情况及未来挑战。
研究方法：
基于3次专家访谈与46次深度游客访谈，涵盖欧洲及非欧洲市场，分析旅客行为、体验及未来预期。
2022年夏季旅游行为：
- 选择境外旅行：疫情限制基本取消，游客更倾向于探索文化、美食和自然。
- 旅行规划：多数人提前6-11个月规划长途旅行，考虑天气与成本为主，COVID-19不再是主要顾虑。
- 目的地选择：意大利、西班牙、法国等地中海国家最受欢迎，德国游客偏好国内与周边国家短途旅行。
旅行体验：
- 满意度：94%的受访者对夏季旅行体验满意，主要因便利的出行条件、目的地吸引力及服务质量。
- 改进建议：提升交通枢纽、公共交通及无障碍设施，加强卫生便利措施。
COVID-19的持久影响：
- 卫生习惯：多数游客将继续保持手部消毒、戴口罩及社交距离习惯。
- 灵活预订：约50%的受访者重视灵活取消、退款或改签政策。
- 消费者保护：部分游客期待官方卫生认证，以增强旅行安全感。
欧洲内部不稳定因素：
- 劳动力短缺与航空问题：主要影响机场与航空公司，但游客普遍理解且未显著降低满意度。
- 通货膨胀：短期未显著影响，但长期将推动游客调整预算，如减少餐饮支出、缩短行程或选择经济型目的地。
对欧洲旅游目的地的态度：
- 正面观点：文化多样性、旅行便利性与近距离目的地是主要吸引力。
- 负面观点：37%的游客因俄乌冲突避免邻近国家，但整体态度仍为积极。
- 可持续性：多数游客重视环保旅行，希望目的地提供更多生态友好选项。
未来期望与需求：
- 旅行决策因素：文化多样性、性价比及本地旅行将成为主要考虑。
- 可持续旅游：游客希望减少碳排放、获取实时碳足迹信息，旅游业需加强环保措施。
- 产品与服务：增加灵活预订选项、公共交通安全与提升数字服务（如集成旅游信息平台）是关键改进方向。
战略建议：
- 应对经济放缓：推广经济型旅行方案（如预算套餐、淡季优惠），并支持本地与邻近国家旅游。
- 可持续发展：通过碳补偿、环保交通及透明化排放数据等方式，推动可持续旅游实践。
- 数字化服务：提供集成官网、票务预订与旅行信息查询的一站式平台，优化游客体验。