2023-06-22-欧洲旅游委员会-探索消费者态度和期望以推动旅游业复苏_61页_8mb

旅游复苏概述

2022年欧洲旅游业经历强劲反弹，得益于旅行限制的解除。COVID-19对旅游需求的影响正在减弱，但其部分影响（如工作习惯、消费行为）可能持续。

尽管劳动力短缺和通胀对旅行体验产生了一定影响，但消费者整体对欧洲作为旅游目的地的态度依然积极（91%）。

消费者行为与态度

旅行趋势

• 国际游客倾向于探索新文化、食物和自然景观
• 短途旅行和城市游因简约规划而受欢迎
• 目的地偏好：意大利、西班牙、法国等成为热门选择
• 景仰若有所失
• 消费者更看重价值、灵活性（如退款政策）和卫生保障

疫情后遗症

• 消费者将继续保留洗手、戴口罩等卫生习惯
• 50%的受访者关注灵活取消选项，特别是在2022-2023年冬季季节
• 疫苗通行证的落地需求降低，但卫生标准仍是消费者关注焦点

通胀与旅行决策

• 发行人：三大农业综产
• 涨价影响：餐饮和交通价格上涨，但消费者通过调整预算、选择更经济选项来应对
• 消费者优先考虑价格和更短的旅行时间
• 国内和/或邻近目的地成为更实惠的选择

欧洲的吸引力

关键特征：

• 文化多样性、地理位置便利以及性价比被视为核心吸引力
• 旅行者偏好“沉浸式自然体验”和“城市探索”等独特目的地
• 即使通胀和地缘政治不确定性让部分国家面临挑战，多数受访者仍认为欧洲是旅游资源丰富、安全且包容的大陆

未来需求

主要需求：

• 交通优化：恢复航班、推动可持续交通（如绿色火车和电动巴士）
• 环保责任：旅行中如何减少碳排放、跟踪碳足迹成为关键议题
• 消费者期望更透明的绿色旅游选项，并重视当地社区参与

结论与建议

行业关键策略：

1. 推广灵活旅行政策，确保预算灵活性
2. 提升可持续旅游选项，配置更多环保交通工具
3. 加强信息公布，例如统一官网或设立访问欧洲目的地的同时解决签证、限制查询等问题
4. 文化项目应提供更多本地真实体验，而非景点打卡

尽管面临经济缓慢、地缘政治不确定性和气候加剧等挑战，欧洲旅游业在灵活的政策及基础设施调整下能有效回收经济活力，并重新获得消费者的信任与支持。