探索消费者态度和期望以推动旅游业复苏（英）-61页_8mb

欧洲旅游复苏消费者态度与期望研究（第二阶段）

核心结论

• 旅行满意度高：94%的受访者对2022年夏季的旅行体验感到满意或非常满意。
• COVID-19影 响作用递减：尽管经历抗疫相关限制，但大多数游客不再因此改变旅行习惯，仍将重点放在出行体验上。
• 通货膨胀影响：约75%的受访者预计通胀会影响未来旅行决策，包括更频繁储 蓄、选择低季节或低成本旅行等。
• 可持续性关注度提升：受访 者希望旅游行业提供更多环保出行选择、碳排放透明化以及更好的基础设施。
• 目的地态度积极：欧洲作为旅游目的地受欢迎，但游客避免东欧和邻近俄罗斯、乌克兰的国家。

主要发现分类

1. 旅行行为

• 国际旅游恢复迅速，夏季最受欢迎目的地为地中海国家（意大利、西班牙等）。
• 行程规划时间取决于目的地距离，长距 离旅行需提前6-11个月准备。
• 对于秋季和2023年，游客表现出不确定态度，可能减少旅行次数或缩短行程。

2. 执 行经验（夏季）

• 酒店、机场和餐厅的劳动短缺问题是旅行中 困难的主要方面。
• 约41%的受访者经历拥挤，但仅15%感到负面影响。
• 电子票务和无接触服务是游客期待的重点。

3. COVID-19 的长期影响

• 约一半的受访者更倾向于选择灵活的行程选项。
• 行为习惯如卫生实践、社交距离和戴口罩（主要在公共交通中）仍被保留。
• 返回后，游客倾向于选择户外和自然活动，如海滩和徒步旅行。

4. 欧洲的不稳定性

• 通货膨胀和劳动力短缺对旅游业有直接影响。
• 俄罗斯-乌克兰战争的地缘政治影响使游客对东欧和邻近国家的看法变得谨慎。
• 约37%的受访者表示不会访问邻近俄罗斯与乌克兰的国家。

5. 未来期望与建议

• 经济方面：推出预算旅行方案、鼓励将旅行推迟到低峰时段。
• 体验方面：提供灵活的取消政策、虚拟预订体验。
• 可持续发展方面：提供环保交通选择、碳排放透明化、可持续旅游指南。

摘要说明

• 简要回顾：第二年的研究主要集中在夏季2022年的旅行行为和2023年后的期望。
• 驱动力：当前全球经济和地缘政治的变化对旅行决策有很大影响。
• 消费者态度：欧洲市场依然乐观，但仍对不断变化的外部环境表现出谨慎态度。