中国支付清算协会-中国支付清算行业社会责任报告-2021-_108页_4mb

2021年中国支付清算行业社会责任报告总结

核心内容

本报告全面展示了2020年中国支付清算行业在履行社会责任方面的主要做法和取得的成效，涵盖了行业概况、社会责任管理、服务实体经济、促进民生改善、保障客户权益、依法合规经营、践行环保责任、热心公益事业、维护员工权益、社会责任获奖情况以及未来展望等十个方面。

主要观点

• 支付清算行业在2020年面对疫情等挑战，保持稳健发展，积极履行社会责任。
• 行业主体通过创新服务、优化管理、加强监管、提升安全、推动普惠等手段，服务实体经济和改善民生。
• 行业注重合规经营和风险控制，强化客户权益保护，推动金融知识普及。
• 行业积极参与公益事业，助力社会和谐发展。
• 行业重视员工权益，提升员工发展和生活质量。
• 支付行业在数字化转型和国际化发展方面取得显著成效，为经济高质量发展提供了有力支撑。

关键信息

行业概况

• 市场主体类型多样：包括银行业金融机构、非银行支付机构、基础设施运营机构、关键服务提供者等。
• 支付业务增长：2020年全国银行业金融机构非现金支付业务达3547.21亿笔，金额4013.01万亿元，同比增长7.16%和6.18%；非银行支付机构办理业务10779.73亿笔，金额455.87万亿元，同比增长12.40%和14.62%。
• 宏观因素影响：开放竞争、数字化转型和严监管推动了行业高质量发展和法治建设。

社会责任管理

• 行业协会引领：中国支付清算协会通过发布报告、制定标准、组织培训和推动行业交流，提升行业整体社会责任管理水平。
• 行业主体强化管理：114家行业主体设立专门/兼职部门，12.2亿元用于社会责任事务，125家行业主体加强与利益相关方的沟通。

服务实体经济

• 加速资金周转：支付清算网络体系完善，提升资金流转效率。
• 便利企业结算：82家行业主体推出便利企业结算措施，如“智慧金服平台”“慧智付账户体系”等。
• 扶持小微企业：86家行业主体采取扶持措施，覆盖3172.2万家小微企业。
• 服务跨境交易：61家行业主体开展跨境支付业务，推动跨境支付效率提升。

促进民生改善

• 改善农村支付环境：通过增设网点、推广移动支付、构建服务平台，提升农村金融服务水平。
• 便利居民日常生活：88家行业主体开展便民缴费业务，如“医疗付费一件事”“绿能e充一件事”等。
• 促进社区经济发展：支持社区金融基础设施建设，提供多样化金融服务，如“工行驿站”“易缴费”平台等。

保障客户权益

• 保障资金安全：149家行业主体建立客户投诉与争议处理机制，投诉处理率达100%。
• 强化个人信息保护：多家机构制定信息安全管理办法，加强个人信息全生命周期管理。
• 完善投诉处理机制：优化流程，提高客户满意度。
• 宣传普及金融知识：155家行业主体开展金融知识宣传，提升公众金融安全意识。

依法合规经营

• 贯彻落实监管政策：加强支付领域立法，规范市场秩序。
• 履行反洗钱义务：2020年人民银行对49家支付机构开出72张罚单，罚没金额达4.02亿元。
• 营造公平竞争环境：推动支付产业链依法合规经营。
• 完善风险管理体系：加强全面风险管理，提升行业安全水平。

践行环保责任

• 绿色办公：推动行业绿色转型，减少资源浪费。
• 绿色服务：推广环保支付方式，如无接触支付、智能设备等。

热心公益事业

• 慈善捐助：2020年支付清算行业主体在教育、医疗、减贫、环保、救灾等领域的慈善捐助金额达14.56亿元，参与次数达7.33万次。
• 搭建公益平台：通过多种方式支持公益事业发展。
• 举办公益志愿活动：引导更多社会资源支持公益，推动社会文明进步。

维护员工权益

• 保障员工权益：通过制度保障，确保员工合法权益。
• 促进员工发展：提供培训和发展机会，提升员工能力。
• 关心员工生活：改善工作环境，提升员工满意度。

社会责任获奖情况

• 行业主体在社会责任方面获得多项荣誉，体现了行业在社会责任实践中的成效。

未来展望

• 支付服务将继续通过场景化建设融入经济社会发展，推动行业高质量发展。
• 行业将加强自律和服务职能，引导市场主体守正创新、合规经营、改进服务，实现社会公众利益、企业发展和社会责任的结合。