中国支付清算协会-2021年支付产业数字化转型发展白皮书_108页_4mb

2021年中国支付清算行业社会责任报告总结

核心内容概览

2021年中国支付清算行业社会责任报告全面总结了2020年中国支付清算行业在社会责任履行方面的进展与成效，涵盖行业概况、社会责任管理、服务实体经济、促进民生改善、保障客户权益、依法合规经营、践行环保责任、热心公益事业、维护员工权益及社会责任获奖情况等方面。报告强调支付行业在支持实体经济、改善民生、维护客户权益和推动行业合规发展中的重要作用。

主要观点

• 行业概况：支付产业在2020年保持稳健发展，市场主体类型多样，创新不断，支付业务整体保持增长态势，但部分业务如预付卡出现萎缩。
• 社会责任管理：中国支付清算协会通过制定社会责任战略、开展社会责任活动、发布社会责任报告等方式推动行业自律和规范发展。
• 服务实体经济：支付行业通过加速资金周转、便利企业结算、扶持小微企业及服务跨境交易，为实体经济提供有力支持。
• 促进民生改善：行业通过改善农村支付环境、便利居民日常生活及促进社区经济发展，助力社会民生的提升。
• 保障客户权益：行业通过强化客户资金安全、个人信息保护、完善投诉处理机制及普及金融知识，维护金融消费者权益。
• 依法合规经营：行业在法治建设方面持续发力，通过贯彻监管政策、履行反洗钱义务、营造公平竞争环境及完善风险管理体系，确保行业健康发展。
• 践行环保责任：行业在绿色办公和绿色服务方面有所进展，体现可持续发展理念。
• 热心公益事业：支付行业积极参与公益慈善，通过捐助、搭建公益平台和举办志愿活动等方式支持社会公益。
• 维护员工权益：行业关注员工权益保障、员工发展和员工生活，提升员工满意度和归属感。

关键信息

一、行业概况

• 市场主体类型多样：包括银行业金融机构、非银行支付机构、基础设施运营机构、关键服务提供者、外包服务机构、金融科技公司和硬件设备提供商。
• 支付业务增长：2020年，全国银行业金融机构办理非现金支付业务3547.21亿笔，金额4013.01万亿元，同比增长7.16%和6.18%。
• 非银行支付机构增长：非银行支付机构办理业务10779.73亿笔，金额455.87万亿元，同比增长12.40%和14.62%。
• 票据业务下降：票据业务总量和金额同比分别下降21.57%和7.50%，但实际结算商业汇票业务增长。
• 银行卡业务小幅增长：银行卡交易笔数和金额同比分别增长7.28%和0.18%。
• 互联网支付增长迅速：银行业金融机构和非银行支付机构互联网支付业务分别增长12.47%和40.55%。
• 移动支付稳步增长：银行业金融机构和非银行支付机构移动支付业务分别增长21.48%和10.98%。
• 预付卡业务萎缩：受多重因素影响，预付卡发卡量和交易金额分别减少62.33%和22.97%。

二、社会责任管理

• 行业协会引领作用：协会通过发布报告、建立自律机制和举办培训，提升行业整体社会责任水平。
• 行业规范经营：协会推动行业自律，强化合规管理，提高行业整体服务水平。
• 行业创新发展：协会搭建交流平台，促进资源共享和合作共赢，推动行业高质量发展。
• 客户权益保护：协会通过多种渠道加强客户权益保护，提升支付服务安全性与透明度。
• 社会责任沟通：协会通过多种方式加强与利益相关方的沟通，提高社会责任信息披露透明度。

三、服务实体经济

• 加速资金周转：支付体系优化，提升资金流转效率，支持实体经济。
• 便利企业结算：行业主体通过创新支付方式和综合服务体系，帮助企业提升结算效率。
• 扶持小微企业：通过减费让利、优化服务等措施，支持小微企业融资和运营。
• 服务跨境交易：支付行业通过完善跨境支付基础设施和推动“走出去”与“引进来”，提升跨境支付效率和服务水平。

四、促进民生改善

• 改善农村支付环境：通过增设网点、拓展支付渠道和优化服务，提升农村金融服务水平。
• 便利居民日常生活：推动移动支付场景下沉，打造安全便捷的支付服务。
• 促进社区经济发展：通过支持社区金融基础设施建设、提供就业机会和推动社区服务融合，助力社区经济发展。

五、保障客户权益

• 保障客户资金安全：行业主体通过建立智能安全防御体系，提升支付安全水平。
• 强化个人信息保护：通过完善信息保护机制和加强技术应用，确保用户信息安全。
• 完善投诉处理机制：建立客户投诉管理体系，确保客户投诉处理率100%。
• 宣传普及金融知识：通过线上线下活动，提升公众金融安全意识和正确使用金融服务的能力。

六、依法合规经营

• 贯彻监管政策：行业主体积极落实监管要求，推动支付产业法治建设。
• 履行反洗钱义务：通过加强监管力度和执法检查，打击非法买卖“两卡”行为。
• 营造公平竞争环境：推动行业合规发展，提高市场透明度和公平性。
• 完善风险管理体系：通过优化风险管理机制，提高行业抗风险能力。

七、践行环保责任

• 绿色办公：行业主体注重环保，推动绿色办公实践。
• 绿色服务：通过推广绿色支付服务，助力可持续发展。

八、热心公益事业

• 慈善捐助：2020年支付清算行业主体在教育、医疗、减贫、环保、救灾等公益领域共捐助14.56亿元，参与次数达7.33万次。
• 搭建公益平台：行业主体通过多种方式搭建公益平台，引导社会资源支持公益事业。
• 举办公益志愿活动：通过组织志愿活动，提升行业社会责任形象。

九、维护员工权益

• 保障员工权益：行业主体注重员工权益保障，提升员工满意度。
• 促进员工发展：通过培训和职业发展计划，提升员工专业能力。
• 关心员工生活：关注员工福利和生活保障，增强员工归属感。

十、社会责任获奖情况

• 行业荣誉：支付清算行业主体在社会责任方面获得多项荣誉，体现行业在社会责任履行上的成效。

未来展望

报告指出，支付服务将在数字化推动下进一步融入经济社会发展，支付清算行业将通过加强自律和服务职能，引导市场主体守正创新、合规经营、改进服务，推动行业高质量发展，助力经济、社会和环境的可持续发展。