2024中国支付清算行业社会责任报告-45页_17mb

2024年中国支付清算行业社会责任报告总结

行业整体概况

2023年，中国支付清算行业实现了高质量发展，各类市场主体健康发展，支付业务总体稳定。银行业金融机构法人4490家，共开设银行营业网点22万余个，合计开立账户14465亿户，同比增长211%。非银行支付机构法人185家，从业人员415万名，涵盖线上线下多元化的支付服务生态。

支付业务发展情况

• 银行卡交易：2023年共发生银行卡交易531087亿笔，同比增长1751%。
• 网络支付：全年处理电子支付业务296163亿笔，金额339527万亿元，同比分别增长617%和917%。
• 非现金支付：银行业金融机构共办理非现金支付业务542589亿笔，金额525130万亿元，同比分别增长1728%和927%。
• 现金投放：全国净投放现金8815亿元，流通中现金(M0)同比增长8.3%。

履行社会责任主要表现

服务实体经济

支付行业以“支付为民”为宗旨，通过创新支付工具和服务模式，支持小微企业、便利企业结算、促进跨境贸易。

• 小微企业扶持：171家行业主体实施扶持措施，惠及超过8000万家小微企业用户。
• 支付降费：2023年全年减少手续费支出40417亿元，惠及小微主体33022亿元。
• 跨境支付：人民币跨境支付系统(CIPS)处理金额12306万亿元，同比增长273%。

改善民生福祉

通过改善农村支付环境、便利居民日常生活、促进社区经济发展，提升支付服务覆盖面。

• 农村支付：推动“掌银乡村版”升级，扩大农村地区移动支付服务覆盖面。
• 普惠金融：开展“适老化服务”“反诈校园行”等活动，提升公众金融素养。

客户权益保障

加强个人信息保护、完善投诉处理机制、宣传普及金融知识。

• 个人信息保护：完善制度体系建设，开展年度信息安全评估。
• 投诉处理：199家行业主体建立了完善的客户投诉处理机制，客户投诉处理率达到100%。

合规与风控管理

严格落实监管政策，提升反洗钱能力，营造公平竞争环境。

• 反洗钱体系：196家行业主体设立了专门部门和岗位负责反洗钱工作。
• 风控创新：运用大数据、人工智能等技术构建智能风控系统。

环保与公益事业

响应国家“双碳”目标，推动绿色办公、搭建公益平台、组织志愿者活动。

• 绿色办公：196家行业主体采取节能减排措施。
• 慈善捐助：行业主体累计慈善捐助金额达1255亿元，参与次数累计954万次。

未来展望

2024年支付清算行业将在人民银行指导下，深化改革开放，加强创新驱动，提升服务质效，严格风险管理，强化社会责任，为建设金融强国和促进经济高质量发展贡献力量。

中国支付清算行业将继续完善法律法规体系，健全行业自律机制，推动技术创新应用，提升跨境支付能力，共同构建健康有序的支付生态，更好服务金融强国建设。