2021-10-19-中国支付清算协会-中国支付清算行业社会责任报告（2021）_108页_4mb

中国支付清算行业2021社会责任报告总结

报告概述

本报告基于2020年数据，介绍了中国支付清算行业在社会责任方面的实践和成果。报告涵盖行业概况、社会责任管理、服务实体经济、促进民生改善、保障客户权益、合规经营、环保与公益、员工权益等多个维度，展示了行业在推动高质量发展、履行社会责任方面的努力。

行业概况

2020年，中国支付清算行业克服疫情影响，继续保持稳健运行。市场主体类型多样，包括银行业金融机构、非银行支付机构、基础设施运营机构等。银行业金融机构数量为4604家，网点22.67万个；非银行支付机构法人合计232家。支付业务保持增长，整体业务量稳步提升，移动支付和互联网支付增速较快，2020年非现金支付业务量同比增长7.16%和6.18%。

社会责任管理

行业协会和行业主体强化社会责任管理，通过制定战略规划、设立专门部门、完善信息披露机制等方式提升社会责任履行能力。2020年，108家行业主体制定了社会责任行为准则，125家明确了利益相关方沟通机制。

服务实体经济

支付清算行业通过加速资金周转、便利企业结算、扶持小微企业及服务跨境交易，大力支持实体经济发展。银行业金融机构减费让利3568亿元，支付行业让利超100亿元，覆盖小微企业客户超3172.2万家。跨境支付基础设施不断完善，人民币跨境支付系统（CIPS）处理业务增长17%。

促进民生改善

行业积极改善农村支付环境，推动便民缴费服务，2020年88家机构开展便民缴费业务。通过数字技术下沉支付服务，提升农村地区及社区金融服务覆盖率，改善居民日常生活。

保障客户权益

保障客户资金安全和个人信息保护是行业重点。2020年，所有行业主体建立反洗钱机制，151家设立专门部门。行业采用声纹识别、智能风控等技术提升交易安全性，并通过多种渠道普及金融知识，处理客户投诉率达100%。

依法合规经营

支付清算行业严格落实监管政策，2020年监管部门开出72张罚单，罚没总金额达4.02亿元。行业加强反洗钱和风险管理体系，完善内部控制和审计制度。

践行环保责任与热心公益

行业积极推进绿色办公与服务，推广电子账单和电子发票，减少碳排放。2020年，148家行业主体采取节能降耗措施。同时，行业积极参与公益慈善，疫情相关捐助金额达14.56亿元，搭建多个公益平台并组织开展志愿服务。

维护员工权益

行业关注员工发展与生活，100%签订劳动合同并缴纳社保，84家缴纳补充社保，60家设立企业年金。职业发展机会多样化，员工培训体系完善，员工满意度提升。

社会责任获奖情况

截至2020年底，共有91家行业主体获得社会责任相关奖项，涵盖国家级荣誉、政府部门表彰、行业协会奖项及媒体/NGO荣誉，显示行业在社会责任领域的广泛认可。

未来展望

2021年行业将以高质量发展为主题，践行“支付为民”理念，加强风险管理和创新能力提升，推动数字化转型，助力构建新发展格局和实现可持续发展。