2023年中国支付清算行业社会责任报告-110页_22mb

行业概况：2022年支付产业市场主体稳健，持牌机构4775家，业务量保持增长。银行卡和网络支付规模扩大，票据业务下滑。宏观因素推动行业合规发展，数字人民币试点加速。

社会责任管理：行业协会强化党建引领与自律管理，制定社会责任战略，154家机构发布社会责任报告，客户投诉处理率达100%，投诉渠道完善。

服务实体经济：加速资金周转，推动支付降费，2022年累计减费41548亿元，惠及小微企业超3000万家。跨境支付规模增长，数字人民币纳入货币统计。

促进民生改善：改善农村支付环境，推广农产品供应链服务，助农取款覆盖6.4亿次。便利居民缴费，2022年服务用户超3200万。

保护客户权益：完善风控体系，强化个人信息保护，投诉处理及时，全行业投诉处理率100%。89家机构参与反洗钱工作。

依法合规经营：严格落实监管政策，推动银企直联业务发展，加强内外部审计。行业降费政策执行满意度94.1%。

践行环保责任：推动绿色办公，173家机构实施节能降耗措施。数字人民币试点推进绿色支付，合计上传6亿电子小票。

热心公益事业：行业总捐赠金额达1124亿元，参与次数730万次。132家机构开展志愿者活动，员工累计服务13.6万天。

维护员工权益：192家机构完成劳动合同签订和社保缴纳，67家缴纳企业年金。联通支付开展培训超8000人次。

社会责任获奖情况：83家机构获社会责任奖项，4家获国家级荣誉，占比4.67%。

未来展望：推动《支付机构条例》落地，加强跨境支付创新，防范电信诈骗与数字风险，推进生态整合，助力经济高质量发展。