中国支付清算协会：2023年预付卡用户习惯调查报告_15页_363kb

2023年预付卡用户习惯调查报告总结

用户基本情况分析

• 用户中男性和女性的比例基本持平，分别占比47.7%和52.3%。
• 用户年龄集中在23~50岁，占比86.8%，其中31~40岁是主力用户群，占比43.3%。
• 学历主要集中在本科和专科，本科学历占比最高，达59.2%；专科学历次之，占比22.4%。
• 月收入在3000元以下的用户占比83.9%，而月收入5000~10000元的用户占比最高，为33.4%。

用户消费习惯及偏好

• 预付卡主要来源于企业福利发放，占比69.5%，其次是用户自行充值或购买、礼品馈赠。
• 大多数用户使用实体卡消费，占比77.4%，移动端被扫支付占比50%。
• 用户持卡金额大多为500~1000元，占比41.4%，使用时间为一年以上的用户占半数以上。
• 在消费场景方面，生活类（如超市、餐厅）使用率最高，达到94.8%。

用户对预付卡功能及安全性的关注

• 用户最关注预付卡的支付便捷性和安全性，分别是81.4%和73.6%。
• 对于商户受理范围、支付便捷性、安全隐患和手续费等问题，用户关注度较高。
• 在出现问题时，用户倾向于向支付机构咨询、联系发卡机构或向监管部门投诉。

数字人民币使用情况

• 超过60%的用户已注册数字人民币钱包，接近40%的用户使用过数字人民币。
• 70.6%的用户接受数字人民币预付卡进行消费，认为该形式更加便捷、安全和智能化。

用户建议与意见

• 用户普遍希望提升支付便捷性，包括增加商户直连、互联网支付受理、扩展线下消费场景等。
• 对于预付卡安全性，用户提出加强资金监管、信息安全保障、身份验证等方面的建议。

总结

该报告显示，预付卡用户以中青年为主，消费偏好倾向于小额、高频次、便利性强的支付方式。用户对于预付卡的便捷性、安全性、适用场景以及线上线下融合的需求较高。同时，用户对数字人民币的接受度不断增强，预付卡业务需向数字化、智能化方向发展，并加强安全和用户体验优化。