中国支付清算行业社会责任报告-中国支付清算协会_110页_15mb

中国支付清算行业社会责任报告（2023）总结

核心内容

中国支付清算行业在2022年积极履行社会责任，推动行业高质量发展，服务实体经济和民生改善，保护客户权益，依法合规经营，践行环保责任，热心公益事业，维护员工权益，取得了显著成效。

主要观点

• 支付清算行业作为国民经济循环的基础支撑，通过数字化转型、技术创新、服务优化等方式，助力经济平稳运行和民生福祉提升。
• 行业主体通过加强社会责任管理、强化合规意识、推进绿色发展、开展公益活动等，持续提升行业整体责任履行水平。
• 通过减费让利、优化支付服务、支持小微企业、改善农村支付环境等措施，切实服务实体经济和民生需求。

关键信息

行业概况

• 截至2022年底，我国从事支付清算结算服务的持牌机构达4775家，包括银行业金融机构、非银行支付机构和基础设施运营机构等。
• 2022年支付业务总体保持增长，非现金支付业务量达4626.49亿笔，金额4805.77万亿元；非银行支付机构完成支付业务11278.19亿笔，金额364.21万亿元。
• 票据业务和预付卡业务呈下降趋势，现金投放继续保持高位增长。
• 数字人民币试点取得实质性进展，支付SaaS化成为支付产业升级的主要方向。

社会责任管理

• 中国支付清算协会在推动行业自律、强化社会责任管理方面发挥了重要作用，通过发布社会责任报告、制定行业自律规范、举办各类培训和论坛等方式，提升行业整体责任履行水平。
• 行业主体通过制定社会责任战略规划、完善社会责任推进机制、强化社会责任沟通，实现经济、社会和环境责任的动态平衡。
• 2022年有158家行业主体设立了社会责任专门或兼职部门，用于开展社会责任推进工作。

服务实体经济

• 支付体系作为国民经济的基础设施，通过优化支付服务、推动支付市场开放、创新支付工具等方式，助力实体经济高质量发展。
• 2022年有134家行业主体出台了便利企业结算相关措施，覆盖小微企业客户数量超过3000万家。
• 通过减费让利政策，支付产业累计减少支付手续费415.48亿元，其中惠及小微主体315.12亿元，显著降低企业经营成本。
• 人民币跨境支付系统（CIPS）成为人民币跨境结算的主渠道，全年处理跨境支付业务440.04万笔，金额96.70万亿元。

促进民生改善

• 支付清算行业主体通过改善农村支付环境、推广便民支付服务、打造一站式支付体验等方式，提升居民支付便利性和满意度。
• 2022年有103家行业主体开展了便民缴费业务，覆盖全国2543个行政村，惠及农户超440万户。
• 支付机构通过“金融+政务”模式，提供公积金、社保、医保等政务服务，提升居民生活质量和便利性。

保护客户权益

• 行业主体积极落实监管政策，强化客户资金安全和信息安全保护，完善投诉处理机制，提高消费者风险防范意识。
• 通过“反诈拒赌支付在行动”等宣传活动，提升公众金融安全意识，活动触达量超1.07亿次。

依法合规经营

• 支付行业加强法律法规建设和监管执行，2022年人民银行对支付机构开出56张罚单，罚没总金额达2.71亿元。
• 行业自律管理持续加强，推动支付服务市场秩序规范，打击非法支付活动。

践行环保责任

• 行业主体积极推行绿色办公和绿色服务，推动可持续发展。
• 通过技术手段优化支付服务流程，降低碳排放，提升服务效率。

热心公益事业

• 支付清算行业主体通过搭建公益平台、开展慈善捐助、举办公益活动等方式，践行企业社会责任。
• 2022年行业主体在教育、医疗、减贫、环保、救灾等公益领域累计慈善捐助金额达11.24亿元，参与次数达7.30万次。

维护员工权益

• 行业主体通过保障员工权益、促进员工发展、关心员工生活等方式，提升员工满意度和归属感。
• 行业主体持续优化员工培训和发展机制，提升员工专业素质和综合能力。

社会责任获奖情况

• 行业主体在社会责任实践方面取得显著成效，获得多项荣誉和表彰。
• 通过积极参与各类社会责任活动，提升行业社会形象和影响力。

未来展望

2023年，中国支付清算协会将继续贯彻党的二十大精神，深入开展主题教育，推动支付产业持续健康发展，助力全面建设社会主义现代化国家。行业主体将坚守“支付为民”初心，强化社会责任管理，推动支付服务创新，提升支付服务质效，为实现经济、社会和环境综合价值最优化目标贡献力量。