2023-11-01-中国支付清算协会-中国支付清算行业社会责任报告_110页_15mb

中国支付清算行业社会责任报告（2023）

核心内容

2022年中国支付清算行业在政策引导和科技赋能下，实现了平稳健康发展，积极履行社会责任，服务实体经济与民生改善，推动行业高质量发展。

主要观点

1. 支付清算行业在国家政策和科技发展推动下，持续优化支付服务，提升效率与安全性。
2. 行业主体通过创新支付产品和服务，推动支付服务普惠化，惠及小微企业与农村地区。
3. 依法合规经营与行业自律管理相结合，提升行业整体水平，增强社会责任履行能力。
4. 通过公益活动、绿色服务、员工权益保障等多方面履行社会责任，助力社会和谐与可持续发展。

关键信息

行业概况

• 市场主体：截至2022年底，我国从事支付清算结算服务的持牌机构共4775家，包括银行业金融机构、非银行支付机构、基础设施运营机构等。
• 支付业务：全国银行业金融机构共办理非现金支付业务4626.49亿笔，金额4805.77万亿元，同比增长5.27%和8.84%。非银行支付机构共完成支付业务11278.19亿笔，金额364.21万亿元。
• 票据业务：票据业务量和金额均呈下降趋势，全年共发生票据业务1.01亿笔，金额98.14万亿元。
• 现金投放：全年净投放现金1.39万亿元，同比增长113.52%。
• 数字人民币：试点持续拓展，交易规模和存量不断增加，成为支付体系的重要组成部分。

社会责任管理

• 行业自律：中国支付清算协会积极发挥引领作用，推动行业自律管理，加强党建引领，规范行业履责管理。
• 社会责任体系：将社会责任纳入行业自律管理评价指标体系，提升行业主体社会责任意识。
• 培训与交流：举办各类培训和论坛，提升从业人员专业水平，推动行业创新发展。

服务实体经济

• 加速资金周转：支付体系日趋完善，提升资金周转效率，助力实体经济发展。
• 便利企业结算：推出多种创新产品和服务，如“普惠e站”、“平安好链”等，为小微企业和企业客户提供便捷的结算服务。
• 扶持小微企业：2022年有156家行业主体采取扶持措施，惠及超过3000万小微企业客户。
• 跨境支付：45家非银行支付机构开展跨境支付业务，全年处理跨境支付业务72.15亿笔，金额11000.12亿元。

促进民生改善

• 改善农村支付环境：通过推广移动支付、建设普惠金融服务站等方式，提升农村支付便利性。
• 便利居民日常生活：103家行业主体开展便民缴费业务，提供社保、水电燃气等服务。
• 社区经济发展：加强社区金融基础设施建设，推广社区金融解决方案，创造就业岗位。

保护客户权益

• 保障资金安全：加强支付系统安全建设，防范支付风险。
• 个人信息保护：强化对用户信息的保护，提升用户信任度。
• 投诉处理机制：完善投诉处理流程，提升客户满意度。
• 金融知识普及：开展反诈拒赌宣传，提高公众金融安全意识。

依法合规经营

• 落实监管政策：贯彻人民银行相关法规，推动支付行业合规发展。
• 反洗钱义务：强化反洗钱管理，防范金融风险。
• 公平竞争环境：维护支付市场秩序，促进公平竞争。
• 风险管理体系：完善风险管理体系，提升行业抗风险能力。

践行环保责任

• 绿色办公：推动绿色办公实践，降低行业碳排放。
• 绿色服务：推广绿色支付服务，助力绿色经济发展。

热心公益事业

• 慈善捐助：2022年，行业主体在教育、医疗、减贫、环保、救灾等公益领域的慈善捐助金额达11.24亿元。
• 公益平台：搭建公益平台，鼓励更多参与公益活动。
• 志愿活动：举办各类公益志愿活动，提升行业社会形象。

维护员工权益

• 员工权益保障：关注员工权益，提升员工满意度。
• 员工发展：提供培训机会，促进员工职业发展。
• 员工生活：关心员工生活，营造良好的工作环境。

社会责任获奖情况

• 行业主体在社会责任履行方面取得显著成效，获得多项荣誉。

未来展望

2023年，中国支付清算协会将继续贯彻党的二十大精神，深入开展主题教育，推动支付产业持续健康发展，助力中国式现代化建设。