2016年度中国电子商务人才状况调查报告201706_66页_22mb

2016年度中国电子商务人才状况调查报告总结

核心内容

本报告由中国电子商务研究中心联合杭州赢动教育咨询有限公司发布，调查样本涵盖349家电商企业，数据来源为问卷调查和网络调查，旨在分析中国电商行业人才现状、需求及问题，提出相关建议。

主要观点

1. 行业仍在急速扩张，人才缺口巨大

   • 85%的企业存在招聘需求，人才供需严重失衡。
   • 40%的企业急需电商运营人才，26%急需推广销售人才，12%急需综合性高级人才。

2. 企业人力资源成本逐年提高

   • 平均招聘成本超过300元/人，部分企业甚至超过500元/人。
   • 员工流失率高，年流失率在20%-50%的企业占比达52%，50%以上的企业占比11%。

3. 企业人力资源管理难度增大

   • 90后员工成为主力，其个性和价值观对管理提出更高要求。
   • 员工离职主要原因包括抗压能力问题（37%）、薪资待遇问题（31%）和企业文化问题（7%）。

4. 电商人才短缺阻碍行业发展

   • 传统教育模式与电商实际需求脱节，导致人才供需矛盾。
   • 高校缺乏跨境电商复合型人才的培养体系和师资力量。

关键信息

企业基本数据

• 成立年限：5年以上企业占比57%，显示电商行业成熟度提高。
• 销售规模：年销售7000万以上企业占比43%，电商盈利能力增强。
• 员工规模：30-100人企业占比49%，300人以上企业占比11%，显示中型企业为主要力量。
• 主营行业：服装鞋包占比最高（40%），其次是美妆百货（13%）和母婴户外（9%）。
• 开展方式：第三方平台（69%）为主，全网营销（22%）比例上升。
• 主要平台：淘宝（68%）、天猫（75%）、京东（65%）仍是主流平台，微商平台（46%）崛起。
• 企业类型：纯淘品牌企业占比47%，传统线下企业开展电商占28%。
• 操作模式：以新公司操作电商（75%）为主，自建部门（21%）次之，外包（4%）较少。
• 推广方式：微信、微博（73%）是主要推广渠道，视频、短视频（31%）也日益重要。
• 品牌建设：自建品牌并大力推广占52%，品牌成为企业发展的重要因素。

人才状况数据

• 招聘状态：37%企业处于招聘常态化，30%处于业务扩张阶段，15%人员稳定。
• 招聘压力：70%企业认为招聘压力大，58%认为人员流失压力大。
• 人才来源：91%依赖传统招聘网站，42%通过内部培养，17%与高校合作。
• 培训方式：老员工传帮带（51%）和公司集中培训（42%）为主要方式，外包培训较少。
• 员工流失率：年流失率在20%-50%的企业占52%，50%以上占11%。
• 员工起薪：2000元以下占9%，2800元以上占25%，整体薪资水平上升。
• 员工学历：大专学历占52%，学历不重要，看能力占37%。
• 员工素质要求：学习能力（48%）、责任心和敬业度（46%）、专业知识和技能（38%）、执行力（38%）是企业最看重的素质。

人才需求数据

• 未来招聘需求：85%企业有招聘计划，45%预计大规模招聘。
• 员工工作年限：基础岗位员工平均工作年限较短，3个月以下占5%，12个月以上占24%。

问题与建议

问题

1. 快速发展与人才供应不足的矛盾

   • 高校电商专业毕业生与企业实际需求存在断层。

2. 利润降低与成本上升的矛盾

   • 员工流失率高、招聘与培训成本增加，影响企业盈利能力。

3. 企业人才要求与教育模式的矛盾

   • 高校课程设置与电商实践脱节，师资缺乏实战经验。

建议

1. 优化企业的人力资源管理体系

   • 建立具有竞争力的薪酬体系。
   • 建设良好的企业文化，提升团队凝聚力。
   • 完善培训与晋升机制，增强员工归属感。

2. 升级人才培训体系

   • 校企合作：共建实训基地和课程，提高人才培养实效。
   • 中层管理培训：提升中层管理人员的综合能力。
   • 高端人才培训：帮助传统企业高管转型，适应电商发展需求。

农村电商人才问题

现状

• 人才缺口大：未来两年县域网商需200万电商人才，最缺运营、美工、数据分析。
• 基础设施薄弱：缺乏吸引人才的环境和资源。
• 人才流失严重：受地域限制，优秀人才不愿留在农村发展。

问题

• 传统农民转型难：缺乏教育与培训支持。
• 人才引进与留住困难：待遇和环境不具吸引力。
• 培训体系不完善：缺乏系统性和持续性，师资不足，缺乏实战性。

建议

• 走出去：学习优秀县域经验，参与电商交流活动，提升农村电商影响力。
• 请进来：引入外部专家，与高校合作，建立孵化园区。
• 本土化培养：结合本地资源，发现并培养现有人才，提高其电商技能。

跨境电商人才问题

现状

• 人才需求强烈：传统外贸企业转型和新兴跨境电商企业急需复合型人才。
• 教育体系滞后：高职教育课程设置不合理，缺乏实践和实训环节。

问题

• 人才难以满足需求：缺乏国际贸易、物流、电商、语言等综合能力。
• 课程设置不合理：教学内容与企业实际脱节。
• 师资队伍严重缺乏：教师普遍缺乏理论和实践经验。

建议

• 优化人才路径：提升信息技术在课程中的比重，推广现代学徒制。
• 改善课程体系：整合国际贸易、物流、电商、信息技术等课程，打造跨境平台课程体系。
• 创新创业指导：组织比赛，提升学生实践能力和就业率。
• 建立实训基地：加强学生实操训练，熟悉跨境业务流程。

附录信息

• 报告编制机构：中国电子商务研究中心、杭州赢动教育咨询有限公司。
• 联系方式：曹磊（报告审定人）和崔立标（报告主编）等主要编委信息。
• 相关服务：包括电商门户、企业库、媒体库、专家库、政府库、机构库、维权平台和移动端平台。