2024年消费者行为指数（英）-16页_467kb

社交媒体与消费者关系：关键洞察总结

SOCi 的《2024消费者行为指数报告》揭示了美国消费者在获取本地商家信息时的行为特点和偏好。以下是主要结论总结：

核心发现：

1. 消费者依赖在线搜索： 美国消费者频繁搜索本地商家，80%至少每周一次，32%每日搜索。在线本地搜索工具满意度高达99%（“中度满意”或“高度满意”）。
2. 社交平台日益重要： 尤其对Z世代和千禧一代而言，社交平台（Instagram、TikTok、Snapchat）正成为本地搜索优先选择。视频推荐的即时性和真实性使其更受欢迎。
3. 评价驱动决策： 近87%消费者在选择本地商家前会阅读在线评论，77%认为最低需4星评价才愿意光顾。回应用户评论能提升消费者选择倾向，但多数商家回复速度较慢且满意度不足。
4. 关系培养在社交： 社交媒体不仅是信息获取渠道，更是消费者建立连接、互动、进行品牌对话的平台。积极、个性化的社交媒体互动对于维护良好关系至关重要。
5. 数字化旅程主导： 超过90%的消费者在本地购买前会在线搜索或发现评价。消费者期待商家提供完整的在线信息、预订和咨询服务，数字化体验已成为首要因素。
6. AI的应用与透明度： 61%消费者了解AI，54%表示可以接受AI辅助服务以提升效率和速度，前提是体验得到改善。但多数消费者仍不完全清楚AI的具体应用方式。关键建议：采用AI应确保充分透明，并强调人类监督的存在。

行动建议：

1. 确保线上线下商家信息公开、准确。
2. 在各渠道（搜索、社交）上积极维护商家声誉，鼓励并及时回复用户评论。
3. 第一时间响应社交平台上的互动，展现出对用户反馈的重视和个性关注。
4. 提供全面的在线信息、预订和体验，缩短消费决策链。
5. 在采用AI技术时，保持足够透明，让用户了解技术应用。