2018-网约车用户调研报告_45页

报告摘要

智慧出行，让天下没有难打的车

——网约车用户调研报告总结

核心内容

本报告基于2017年12月26日至2018年1月3日间收集的1200份有效问卷，对网约车用户群体的出行习惯、平台偏好及满意度进行了深入分析。

主要观点

网约车普及度高：网约车已成为中国用户日常出行的重要方式，81%的受访者常使用网约车，77%常使用公共交通，57%常步行。
年龄与出行方式相关：16-24岁用户最常步行和乘坐公交车；25-34岁用户最常使用网约车；35-54岁用户更倾向于开车；55-65岁用户则偏好公共交通。
使用频率与花费：52%的用户每周至少使用一次网约车，88%的用户每次出行时间在半小时以下。多数用户单次出行里程在10公里以内，花费在50元以下。
平台偏好与满意度：滴滴出行是最受欢迎的网约车平台，96%的用户将其作为首选品牌，用户满意度达93%。神州专车用户满意度为83%，优步为79%，首汽约车为74%。
用户对网约车的态度积极：92%的用户认为网约车让出行更方便，85%认为节约了打车时间，84%认为比传统出租车更方便，94%表示未来还会继续使用。

关键信息

网约车出行现状

常用出行方式：网约车、公共交通、步行是用户最常用的三种出行方式。
出行场景：84%的用户会在没有其他交通工具时选择网约车，83%的用户会在时间来不及时选择网约车。
出行频次与花费：
- 52%的用户每周至少使用一次网约车。
- 88%的用户每次出行时间在半小时以下。
- 72%的用户单次出行里程在10公里以内。
- 88%的用户单次出行花费在50元以下。
收入与出行频率：家庭月收入越高，用户使用网约车的频次和花费越高。

平台选择与满意度

平台偏好：
- 滴滴出行：96%用户首选。
- 优步：40%用户选择。
- 神州专车：28%用户选择。
满意度因素：
- 派单速度/司机接单速度：63%用户看重。
- 性价比：59%用户看重。
- 等待时间：58%用户看重。
各平台满意度：
- 滴滴出行：93%用户满意。
- 神州专车：83%用户满意。
- 优步：79%用户满意。
- 首汽约车：74%用户满意。
满意度细分：
- 司机态度、司机对路线的熟悉程度、App定位准确度是用户满意度最高的三个因素。
- 人工客服处理问题的速度满意度较低。

滴滴出行用户行为与偏好

常用服务：
- 普通快车：63%用户最常使用。
- 出租车：17%用户最常使用。
- 顺风车：14%用户最常使用。
满意度差异：
- 最常使用快车的用户对司机态度、路线熟悉度和定位准确度最为满意。
- 最常使用出租车的用户对人工客服处理问题的态度满意度较高。
- 最常使用顺风车的用户对人工客服处理问题的速度满意度最低。
用户对叫车等待时间的看法：
- 58%和53%的滴滴用户认为叫车需求和可用车辆的时间、区域分布不均是导致等待时间长的主要原因。
- 43%的滴滴用户认为叫车等待时间长是由于距离较短等因素导致司机不愿接单。

样本特征

性别分布：62%为女性，38%为男性。
年龄分布：49%的用户年龄在25-34岁之间，平均年龄为28岁。
学历分布：75%的用户拥有大学及以上学历。
城市分布：55%的用户来自一线和主要二线城市。
收入分布：
- 61%的用户个人月收入在5000元以下。
- 36%的用户家庭月收入在10000-19999元之间。
- 32%的用户家庭月收入在10000元以下。

总结

本报告揭示了中国网约车用户的出行习惯、平台偏好和满意度情况。网约车作为新兴出行方式，正在迅速普及，尤其受到年轻用户和高收入群体的青睐。滴滴出行在用户偏好和满意度方面均表现突出，成为市场主导。用户普遍重视平台的派单速度、司机服务态度和App的定位准确性。同时，用户对网约车的接受度高，认为其提升了出行的便利性和效率。然而，叫车等待时间较长的问题仍需通过优化供需平衡和提升服务效率来解决。

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