中国在线旅游行业发展报告（2019年上半年）_20页_612kb

中国在线旅游行业发展报告（2019上半年）总结

核心内容概述

2019年上半年，中国在线旅游行业保持快速增长，个性化、品质型旅游消费升温，夜间旅游成为新热点，三线及以下城市成为重要客源地，出境游平稳增长。同时，行业也面临在线化率不高、高端酒店收益下滑、消费者投诉居高不下等挑战。为推动行业健康可持续发展，报告提出了多项政策建议，包括提升平台作用、推广“景区+X”“酒店+X”模式、丰富夜间经济业态、深化“放管服”改革、借助平台提升服务质量等。

主要发展特征

1. 行业保持快速增长势头

• 整体增长：2019年上半年，中国在线旅游行业整体保持快速增长，酒店预订间夜量同比增长20%，总规模接近4亿间。
• 平台占比：美团平台在酒店预订中占据主导地位，订单量占比达50.6%，间夜量占比达47.3%。
• 用户增长：美团酒店新增用户占比达51.2%，高于其他平台。
• 节假日表现：
  • “五一”假期期间，美团酒店单日入住间夜量突破280万，景区门票单日入园人次突破300万。
  • “五一”假期推动75%用户选择周边或异地游玩，海边、古镇、特色街区成为热门场景。
  • 榛果民宿间夜量同比增长563%，西南地区成为民宿首选目的地。

2. 头部企业业绩总体良好

• 头部企业增长：大型OTA平台营业收入同比增长19%以上，快于2018年增速（9.3%）。
• 美团表现突出：美团点评到店酒旅业务收入达97.4亿元，同比增长43%。
• 携程、同程艺龙表现稳健：携程营收169亿元，同比增长19.9%；同程艺龙营收33.7亿元，同比增长19.1%。
• 部分企业困境：途牛营收同比下降2.5%，亏损扩大3倍，显示行业竞争加剧。

3. 个性化、品质型旅游消费持续升温

• 住宿消费升级：主题酒店、海景酒店、亲子酒店等特色住宿需求增长，高考期间“考试房”预订火爆。
• 休闲度假趋势：定制游、自由行、深度游、自驾游等个性化旅游形式兴起，消费者更倾向于轻松、深度的休闲式旅游。
• 文化娱乐融合：非遗文化游、古镇游、博物馆游等成为热门，90后、00后为主要消费群体。

4. 夜间旅游成为新热点

• 夜间消费趋势：16个样本城市夜间线上服务消费额呈上升趋势，夏季和冬季为夜间消费高峰。
• 夜间旅游产品：主题乐园夜场产品销量同比增长53%，年轻群体偏好夜间活动，如摩天轮观星。
• 夜间旅游目的地：一线城市和新一线城市成为夜间旅游的主要客源地和目的地，欢乐谷在夜间打卡景点中占据主导地位。

5. 三线及以下城市成为重要客源地

• 用户结构变化：非一线城市用户占比高，同城艺龙非一线城市用户占85.5%，新付费用户中三线及以下城市占比达61.5%。
• 出游热情：三线及四线城市居民出游热情高涨，佛山、常州、扬州等地游客数量增幅显著。

6. 出境游平稳较快增长

• 出境人数：2019年上半年出境旅游人数约8129万人次，同比增长14%。
• 热门目的地：日本、韩国、东南亚、港澳台地区为主要选择，年轻游客偏好澳门和普吉岛。

主要挑战

1. 在线化率有待提高

• 酒店预订线上化率约36%，景区门票线上化率仅10%左右，仍有较大提升空间。
• 互联网红利消退，增量用户获取难度加大，需加强存量用户细分和潜在用户培育。

2. 部分高端酒店经营困难

• 高端酒店入住率和平均房价下滑，收益增长乏力。
• 北京五星级酒店接待人数同比下降13.2%，部分中高端酒店RevPAR和ADR下滑。

3. 消费者投诉居高不下

• 2019年上半年旅游服务投诉量为4892件，同比下降0.5%。
• 投诉主要集中在航空购票和旅游报团，去哪儿网、携程等平台投诉较多，回复率普遍较高，但部分平台机制仍需优化。

政策建议

1. 发挥在线旅游平台作用，推动行业转型升级

• 推进“互联网+旅游”，提升旅游消费线上化水平。
• 推动5A景区等实现门票预约和销售在线化。
• 引导平台与旅游企业合作，提升供给侧数字化水平，优化行业管理。

2. 推广“景区+X”“酒店+X”模式，促进跨场景旅游消费

• 酒店可拓展餐饮、婚宴、景区门票等服务，形成综合消费场景。
• 景区可结合周边资源，发展夜间经济、文化娱乐等多元业态。
• 鼓励平台与景区、酒店、航空公司等合作，提供跨场景综合服务。

3. 丰富夜间经济业态，大力发展夜间旅游

• 增加夜间文化、演艺、博物馆等供给，延长营业时间，开展主题活动。
• 完善夜间公共交通和基础设施，提升夜间消费便利性。
• 培育夜间购物、文化休闲特色商圈，打造夜间经济集聚区。

4. 深化“放管服”改革，优化行业发展环境

• 取消对平台企业的属地化限制，允许一地注册、多地经营。
• 创新对民宿、客栈等新业态的监管模式，降低准入门槛，同时守住安全底线。
• 落实税费减免、公平竞争等政策，营造良好发展环境。

5. 借助平台提升旅游服务质量

• 推动平台参与旅游服务质量评级，增强评估导向性。
• 推广“闪入园”等创新产品，提升游客体验，减少排队购票和入园时间。
• 引导线下企业提升服务质量，丰富产品形态，增强竞争力。