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中国无人零售用户行为研究报告（2017年）

核心内容总结

1. 市场现状与用户行为反馈

• 线下商超仍是主要购物渠道：93.4%的用户在过去一年中在大型超市消费，无人零售渗透率仅为36.5%。
• 无人零售用户覆盖范围有限：使用过自动售货机的用户占比29.5%，远低于线下商超。
• 用户偏好与需求：
  • 无人零售用户以教育程度高的年轻白领为主，本科以上占76.0%。
  • 月收入在5001-10000元之间的用户占比达49.0%，TGI=109.1。
  • 饮料与零食是无人店用户购买最多的商品，分别占63.4%和57.7%。
  • 便利性与时间效率是用户选择无人店的首要原因，83.6%的用户因方便快捷多次消费。
  • 商品种类少是用户未满足需求的主要原因，29.1%的用户认为无人店商品种类不足。

2. 无人零售分类及特点

自动售货机

• 特征：封闭式陈列，用户通过投币或扫码支付。
• 场景：主要分布在交通枢纽、学校、医院、商场、办公楼等。
• 代表企业：友宝UBOX、饭美美、魔盒CITYBOX等。
• 用户分布：约50%使用过自动售货机的用户使用过友宝。

开放货架

• 特征：开放式陈列，用户扫码支付。
• 场景：多集中在办公楼等封闭场所。
• 代表企业：小e微店、老虎快购、果小美、领蛙等。
• 行业特点：技术门槛低，丢损率较高，依赖地推拓展。

无人店

• 特征：需身份识别进入，支付方式多样，部分配备店员。
• 场景：社区、商区、办公区，适合提供生鲜、鲜食等商品。
• 代表企业：天虹WellGo、EATBOX、小麦铺、缤果盒子等。
• 用户覆盖：仅16.5%的零售用户使用过无人店。

3. 用户需求与期望

现有用户

• 消费场景：以早餐、路途中解渴为主，占比超过半数。
• 付款期待：39%的用户希望“拿了就走”，即系统自动扣款。
• 满意度：整体满意度较高，但商品价格和品类丰富度评分较低（平均4.8分）。

潜在用户

• 尝试意愿：66.5%的未使用用户有尝试意愿，仅有8.4%不愿意尝试。
• 使用距离：72.6%的用户只愿意在300米内使用无人店。
• 消费场景期望：71.0%的潜在用户希望在社区使用无人店，超四成希望在交通枢纽、景区、办公区使用。
• 商品需求：潜在用户最希望购买饮料、零售、日用品等常规标品，对水果生鲜、收发快递等需求较低。
• 付款期待：41.8%的潜在用户希望实现“拿了就走”，30.6%接受出门时统一扫码支付。

4. 用户行为与市场趋势

• 消费频次：无人零售用户在连锁便利店、家庭式便利店消费频次较高，平均每周消费超过1次。
• 消费金额：大型超市和线上超市客单价更高，而便利店和外卖平台多集中在0-50元。
• 未来趋势：随着无人店覆盖范围和商品品类的增加，用户期望能购买更多商品，如水果生鲜、收发快递等。
• 技术发展：目前无人店技术尚未完全成熟，部分仍需店员协助，但“拿了就走”模式是未来发展的方向。

5. 无人零售行业概况

• 行业门槛：开放货架行业门槛较低，但运营难度较大。
• 融资情况：多家企业获得融资，如果小美（A轮，超千万美元）、便利蜂（A轮，亿元人民币）等。
• 技术应用：
  • 自动售货机：以友宝为代表，技术成熟。
  • 无人店：以RFID、机器视觉、深度学习等技术为主。
  • 开放货架：技术门槛低，但丢损率高。

6. 用户对无人店的继续使用意愿

• 继续使用意愿：83.6%的用户愿意继续在无人店购物。
• 不继续使用原因：
  • 价格贵（主要顾虑）。
  • 退换货麻烦。
  • 技术不成熟。
  • 商品种类少。

主要观点

• 无人零售市场仍处于早期阶段，用户覆盖率低，市场渗透率有待提升。
• 用户更倾向于使用自动售货机，其技术相对成熟，且已有一定的用户基础。
• 便捷性是用户选择无人零售的主要动机，但商品种类和价格仍是影响用户满意度的重要因素。
• 无人店未来发展潜力较大，但目前仍需在技术、商品种类和运营模式上进行优化。
• 社区、交通枢纽、景区、办公区是无人店较为理想的投放区域。

关键信息

• 无人零售用户画像：以30岁以下、教育程度高、中等收入的年轻白领为主。
• 无人零售消费频次：便利店用户消费频次最高，线上超市用户最低。
• 无人零售商品偏好：饮料和零食是用户最常购买的商品，未来对水果生鲜、快递服务等需求增长。
• 无人零售技术发展：当前技术尚未完全成熟，支付流程仍需优化，部分无人店仍依赖店员协助。
• 市场潜力：潜在用户广泛，且对无人零售有较高的接受意愿，但距离、商品种类和价格是主要顾虑。

研究说明

• 数据来源：艾瑞咨询研究院基于2017年8-9月的iClick网上调查，样本量为982名整体零售用户和358名无人零售用户。
• 研究目的：分析无人零售用户行为、需求和市场前景，为企业提供市场洞察与决策参考。
• 报告限制：数据仅反映2017年市场状况，受调研方法和样本限制，仅作为市场参考资料。

联系方式

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