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中国无人零售用户行为研究报告（2017年）

核心内容

本报告分析了2017年中国无人零售用户的消费行为、偏好及市场现状，重点围绕用户覆盖情况、消费场景、商品品类、支付方式及未来需求等方面展开。

用户行为反馈市场现状

• 用户覆盖率较低：无人零售用户仅占整体零售用户的36.5%，其中使用过自动售货机的用户占29.5%。
• 用户群体特征：无人零售用户以教育程度较高的年轻白领为主，本科以上用户占比达76.0%，30岁以下用户占比更高。
• 消费频次：用户在便利店的消费频次相对较高，而线上超市的消费频次较低，仅60.3%的用户每周消费不足一次。
• 消费金额：大型超市和线上超市的平均单笔消费金额较高，而便利店、外卖平台等的单笔消费金额多分布在0-50元之间。

无人零售分类与特点

无人零售业态分类

1. 自动售货机：投放区域广泛，发展相对成熟，用户使用率较高。

   • 代表企业：友宝UBOX、零点吧、饭美美等。
   • 特征：用户投币或扫码支付后取货。

2. 开放货架：成本低，但技术门槛低，丢损率较高，多用于办公楼等封闭场所。

   • 代表企业：小e微店、老虎快购、果小美等。
   • 特征：开放式货架陈列，用户扫码支付。

3. 无人店：处于发展初期，覆盖范围较小，商品以零食饮料等标品为主。

   • 代表企业：天虹WellGo、苏宁体育Biu、缤果盒子、EAT BOX等。
   • 特征：用户需身份识别后进入，支付方式多样。

用户选择与使用动机

• 选择无人店的主要原因：方便快捷，83.6%的用户多次使用无人店的主要原因是节省购物时间。
• 首次使用原因：24小时服务、便利性等，35.0%的用户因24小时服务而首次使用无人店。
• 用户期待：多数用户希望未来无人店能提供水果生鲜、收发快递等服务，但目前仍以饮料和零食为主。

用户对无人店的满意度与需求

• 整体满意度：用户对无人店的满意度较高，平均分在5分左右。
• 满意度最低点：商品价格和品类丰富度，平均分仅4.8分。
• 未满足需求原因：商品种类少、价格贵、退换货不便等。

用户对无人店的使用意愿与顾虑

• 继续使用意愿：83.6%的用户愿意继续在无人店消费，仅有4.8%的用户不愿意。
• 潜在用户尝试意愿：66.5%的未使用用户有尝试意愿，8.4%的用户不愿意尝试。
• 主要顾虑：
  • 技术不成熟；
  • 距离较远（72.6%的用户只接受300米以内的距离）；
  • 商品种类少。

用户对无人店的期望场景与商品

• 期望场景：社区、交通枢纽、景区、办公区是无人店较好的投放区域。
• 期望商品：潜在用户最希望购买饮料、零售和日用品等常规标品，对水果生鲜和收发快递的需求相对较低。

用户对无人店支付方式的期待

• 支付方式偏好：41.8%的潜在用户希望“拿了就走”，系统自动扣款。
• 现有用户偏好：39%的用户希望“拿了就走”，30.6%的用户接受扫码线上结算。

潜在用户需求分析

• 主要需求：满足常规需求，如早餐、路途中解渴等。
• 其他需求：包括临时购物、家庭物品补给、快递收发等。

无人零售市场前景

• 无人零售仍处于早期发展阶段，覆盖范围有限，商品种类单一。
• 自动售货机已具有一定用户基础，开放货架和无人店则处于探索阶段。
• 未来随着技术发展、商品品类丰富及场景拓展，无人零售有望成为零售市场的重要组成部分。

研究方法与样本说明

• 样本来源：整体零售用户N=982，无人零售用户N=358，潜在用户N=759。
• 调研时间：2017年8-9月，通过iClick网上调查获取数据。

报告说明

• 研究机构：艾瑞咨询研究院，专注于产业研究及市场分析。
• 报告用途：仅作为市场参考资料，不承担法律责任。
• 版权与使用声明：本报告受法律保护，未经授权不得复制或传播。

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