2017年-艾瑞咨询_2017年中国无人零售用户行为研究报告_28页_1mb

中国无人零售用户行为研究报告（2017）

核心内容总结

市场现状与用户行为

• 线下商超为主：线下商超是消费者最主要的购物渠道，最近一年在线下商超消费的用户占比高达 93.4%，无人零售渗透率仅为 36.5%。
• 自动售货机用户基础较好：使用过自动售货机的用户占比 29.5%，比无人零售店/便利店、开放货架的用户比例更高。
• 用户覆盖距离有限： 72.6% 的用户仅在 300米 距离内才愿意尝试无人店，仅有 7.1% 的用户愿意在 500米 以上使用无人店。
• 用户偏好便捷性： 39% 的已有用户希望实现“拿了就走”，而 41.8% 的潜在用户更倾向于这种方式。

用户画像

• 教育程度高：无人零售用户中，本科及以上学历占 76.0%，多为年轻白领。
• 收入水平中等：无人零售用户中，月收入 5001-10000元 的用户占比 49.0%，TGI=109.1。

消费行为分析

• 饮料与零食最受欢迎： 63.4% 的用户曾在无人店购买过饮料， 57.7% 的用户购买过零食。
• 便利店消费频次高： 50% 以上的用户平均每周在便利店消费超过一次。
• 线上超市消费频次低：高达 60.3% 的用户平均每周在线上超市消费不足一次。
• 用户消费场景集中：无人店用户主要购买早餐、零食等常规商品，未来期望增加水果生鲜和快递收发服务。

无人零售业态分类

• 自动售货机：起步早、技术成熟，投放区域广泛，代表企业包括友宝、魔盒CITYBOX等。
• 开放货架：技术门槛低，但丢损率高，多用于办公楼等封闭场景，代表企业包括小e微店、果小美等。
• 无人店：处于发展初期，场景以社区、商区为主，商品种类多为标品，代表企业包括缤果盒子、天虹WellGo、便利蜂等。

用户满意度与需求

• 满意度较高：用户对无人店的满意度平均在 5分 左右，但对商品价格和品类丰富度的满意度较低，平均为 4.8分。
• 商品种类少是主要问题： 29.1% 的用户表示无人店未满足其购物需求，其中 80% 认为商品种类少是主要原因。
• 用户愿继续使用无人店： 83.6% 的用户愿意继续在无人店消费，仅有 4.8% 不愿意使用，主要顾虑为价格高和退换货不便。

潜在用户分析

• 潜在用户广泛： 66.5% 的未使用用户有尝试意愿， 8.4% 的用户不愿尝试。
• 需求集中于常规商品：潜在用户最希望在无人店购买饮料、零食等常规商品，对水果生鲜、快递收发等需求较低。
• 投放区域偏好： 71.0% 的潜在用户希望在社区使用无人店， 40% 以上希望在交通枢纽、景区、办公区使用无人店。

主要观点

• 无人零售目前仍处于发展初期，用户覆盖率较低，主要依赖自动售货机。
• 用户更倾向于使用便捷、快速的购物方式，无人店的便捷性是吸引用户的关键。
• 用户对无人店的付款流程有较高期待，尤其是“拿了就走”的自动结算方式。
• 潜在用户群体广泛，但对无人店的接受度仍受限于技术成熟度、商品种类和地理位置。
• 社区、交通枢纽、景区、办公区是无人店较理想的投放场景。

关键信息

• 用户行为数据：

  • 线下商超用户占比 93.4%，无人零售用户占比 36.5%。
  • 无人店用户中， 35.0% 因24小时服务而首次使用， 83.6% 因方便快捷而多次使用。
  • 70.9% 的用户表示无人店已满足其购物需求， 29.1% 的用户则因商品种类少而不满意。

• 消费场景分布：

  • 无人店用户主要购买早餐、零食等常规商品。
  • 潜在用户希望无人店主要解决日常购物、路途中解渴等需求。

• 商品偏好：

  • 饮料和零食是无人店用户购买最多的商品。
  • 潜在用户对水果生鲜和快递收发的需求相对较低。

• 技术与运营：

  • 无人店技术尚未完全成熟，多数仍依赖店员协助。
  • 无人店商品种类和价格仍需优化，以提升用户体验。

• 市场前景：

  • 无人零售未来仍有较大发展空间，尤其是社区、交通枢纽等场景。
  • 无人店在商品种类、支付方式、技术应用等方面仍有待完善。

附录

• 研究样本：整体零售用户 N=982，无人零售用户 N=358，潜在用户 N=759。
• 研究方法：通过 iClick 网上调查，样本覆盖时间 2017年8-9月。
• 报告来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。