2017年中国无人零售用户行为研究报告_26页_1mb

中国无人零售用户行为研究报告（2017年）总结

核心内容概述

本报告基于2017年8-9月对982名零售用户的调查，分析了中国无人零售的发展现状、用户行为特征及未来趋势，重点探讨了无人零售在不同场景下的用户接受度与需求。

一、用户消费渠道分布

• 线下商超是消费者最主要的购物渠道，占比高达93.4%，其中大型超市占比83.8%。
• 线上零售次之，用户占比79.5%。
• 无人零售渗透率较低，仅占36.5%，其中使用自动售货机的用户占比29.5%，比无人店和开放货架有更广泛的用户基础。

二、无人零售用户行为特征

1. 消费频次

• 便利店用户消费频次较高，平均每周消费超过1次的用户占比超过50%。
• 线上超市用户消费频次最低，60.3%的用户平均每周消费不足一次。

2. 消费金额

• 大型超市和线上超市的平均单笔消费金额最高。
• 便利店、外卖平台等消费金额多分布在0-50元之间。

3. 无人店用户消费场景

• 早餐、零食、饮料是无人店用户消费的主要场景。
• 超半数用户在无人店购买早餐和零食。
• 未来用户希望无人店能提供水果生鲜、收发快递等更多商品和服务。

三、无人零售分类及发展现状

1. 无人零售业态分类

• 自动售货机：发展较成熟，覆盖广泛，主要提供饮料、食品等。
• 开放货架：技术门槛低，但丢损率高，主要集中在办公楼等封闭场所。
• 无人店：尚处于发展初期，商品以标品为主，如零食、饮料、日用品等。

2. 无人店用户属性

• 以年轻白领为主，教育程度较高。
• 超过83.6%的用户出于方便快捷的原因多次在无人店消费。
• 35%的用户因24小时服务首次选择无人店。

四、无人店用户满意度与需求

• 用户对无人店整体满意度较高，平均分在5分左右。
• 商品价格和商品种类丰富程度是用户满意度最低的两个因素。
• 70.9%的用户表示无人店能满足当前购物需求，但29.1%未满足需求的用户主要反馈是商品种类少。

五、用户对无人店的期待

• **41.8%**的用户希望实现“拿了就走”的自动扣款方式。
• **39%**的用户希望无人店支持自助扫码线上结算。
• **8.5%**的用户仍希望有店员协助。
• 用户对无人店的付款流程优化需求较高。

六、无人店潜在用户分析

• **66.5%**的未使用过无人店的用户有尝试意愿，仅有8.4%表示不愿意尝试。
• 72.6%的潜在用户只接受300米内的无人店。
• 社区、交通枢纽、景区、办公区是无人店较好的投放区域。
• 潜在用户最希望在无人店购买的是饮料、零食、日用品等常规商品。
• 他们对水果生鲜、收发快递等需求相对较低。

七、无人店发展挑战与机遇

• 技术不成熟是潜在用户不愿尝试的主要原因。
• 商品种类少和位置偏远是现有用户未满足需求的关键因素。
• 无人店目前仍以标品为主，未来需拓展更多品类，尤其是生鲜和生活服务类。
• 支付流程优化是提升用户体验的重要方向。

八、代表企业与技术发展

九、市场前景与建议

• 无人零售市场仍处于早期发展阶段，但用户接受度逐步提升。
• 社区是无人店目前最重要的场景，未来可拓展至更多生活场景。
• 为提升用户体验，需加强商品种类丰富度和支付流程便捷性。
• 技术的进一步成熟将推动无人零售向全品类、智能化方向发展。

十、研究说明与联系方式

• 报告由艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
• 数据来源：iClick网上调查，样本量为982名用户。
• 联系方式：
  • 咨询热线：4000262099
  • 联系邮箱：ask@iresearch.com.cn
  • 集团网站：http://www.iresearch.com.cn