中国居民信息消费调查报告（2020年）_16页_3mb

2020年信息消费白皮书——子报告总结

核心内容概览

本报告由中国信息通信研究院发布，基于全国31个省（自治区、直辖市）的10256个有效样本，分析了2020年中国居民信息消费的十大特征。报告揭示了信息消费在疫情背景下的新趋势，以及消费者行为、消费模式和消费载体的多元化发展。

主要观点与关键信息

1. 消费者行为年龄有别，地域无界

• 年龄差异：30-39岁消费者信息消费能力及意愿最强；30岁以下更偏爱休闲娱乐；50岁以上更关注新闻资讯。
• 地域趋同：东中西部消费者在信息消费支出、应用偏好等方面差异不显著，消费行为趋于一致。

2. 疫情催生的融合消费加速培育消费习惯

• 融合消费普及：疫情期间，超三分之二的消费者信息消费增加，疫后八成以上希望延续线上线下融合消费。
• 新场景形成：远程医疗、在线教育、云视频会议、公益助农、云健身、共享员工、云旅游、云K歌、直播卖车等融合消费场景快速发展。
• 使用频率：在线医疗使用率高达95.5%，线上教育使用率达93.6%，云视频会议使用率达89.9%。

3. 网络购物创新模式层出不穷

• 平台多样化：综合型购物平台（如京东）使用率高达93.2%，特卖型平台（如聚划算）使用率62.8%，与线下商超结合的平台使用率32.3%。
• 直播购物兴起：直播带货成为热门话题，使用频率分布为：每周≥3次（5.6%）、每月几次（41.1%）、偶尔用过（15.6%）。
• 内容形式丰富：图片、视频、直播等多种形式并存，推动购物体验升级。

4. 线上教育、医疗等发展型消费需求爆发

• 发展型消费增长：在线教育、医疗、办公等发展型信息消费普及提速，成为继生活娱乐之后新的增长亮点。
• 使用频率：远程办公/会议使用率分别为7%、26%、25.4%、30.3%、10.1%。

5. 共享消费成为日常生活方式

• 服务内容扩展：共享服务从出行住宿扩展到即时递送、知识共享等，覆盖广度和使用程度不断加深。
• 共享出行普及：共享出行已成为居民日常出行的重要方式。

6. 智能化集成化信息产品受到热捧

• 5G手机需求旺盛：超过2/3的消费者对5G手机有强烈购买意愿。
• 智能家居趋势：全屋智能家居产品受到期待，家居控制系统和智能安防设备成为消费热点。

7. 新职业、新就业孕育而生

• 新业态带动就业：电商、O2O、共享经济等新业态创造了大量就业机会，互联网营销师、人才共享等新职业不断涌现。
• 各年龄段参与度：20岁以下使用线上就职比例达83.2%，20-29岁为93.1%，30-39岁为91.7%，40-49岁为79.1%。

8. 在线支付手段更加智能便捷

• 支付方式普及：刷脸支付、指纹识别、信用消费等智能支付手段提升体验。
• 支付使用率：2020年未使用过在线支付的消费者占比不足1%，较2017年下降明显。
• 区域差异：城市消费者更偏爱吃，乡镇更愿意为娱乐买单。

9. 消费载体越来越丰富多元

• 线上载体：手机APP端为主流平台，公众号、小程序、快应用等轻量化载体逐渐兴起。
• 线下载体：信息消费体验中心、体验馆等实体建设更加完善，吸引消费者参与。

10. 信息消费需供给质量和环境保障护航

• 产品品质关注：消费者关注产品性价比、科技含量等。
• 消费环境要求：健康、安全、便捷的消费环境是消费者敢消费、愿消费的重要保障。
• 信息安全提升：个人信息安全关注度显著上升，2020年达66.9%，较2017年提高13.6%。
• 网络提速明显：网络速率关注度从2017年的45.7%提升至2020年的28.0%。

调查说明

• 样本分布：覆盖全国31省，样本数量为10256个，调查方式基于中国信通院互联网调查平台。
• 调查时间：2020年6月至9月。

联系方式

• 中国信息通信研究院
  地址：北京市海淀区花园北路52号
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  联系电话：010-62302667
  传真：010-62304980
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