青海省消协：2024年居民养老现状消费调查报告_19页_2mb

居民养老现状消费调查报告总结

调查背景与目的

本次调查由青海省、四川省、重庆市消费者协会联合开展，聚焦养老服务消费现状，分析老年群体的实际需求与问题，旨在保障老年消费者的权益，推动养老服务规范化发展。

样本情况

调查采用线上问卷方式，覆盖18789名有效样本。受访者中，70-79岁老人占比最高（48.88%），
月收入主要集中在1000-3000元区间。

主要发现

1. 居住模式

• 约73%老人倾向居家养老，主要因“习惯熟悉环境”“家人能提供照顾”。
• 约26%倾向于机构养老，主要为“观念上认同机构养老”。

2. 养老服务需求

• 医疗服务（38.87%）、餐饮服务（36.05%）、日间照料（30.20%）是老年人最需求的服务类型。
• 资讯获取以“网络社交圈”为主（67.42%），其次是传统媒体（55.91%）。

3. 养老消费状况

• 超过半数（54.59%）月消费1000-3000元。
• 约83%消费者会验证一定资质，但仍有16.65%从未验证。
• 养老诈骗高发，92.32%的消费者遭遇过不同形式骗局，尤以“无资质诊疗”“亲情推销”最为常见。

存在问题

居家养老方面

• 个人信息泄露、过度推销、售后服务不到位等问题突出。

机构养老方面

• 摔倒事故、卫生问题、收费不规范、服务项目虚假宣传是主要痛点。

消费行为方面

• 超93%消费者遇到问题时会选择投诉，但仍有6.37%因怕麻烦不维权。

政策建议

1. 政府层面

• 完善监管体系，强化养老机构资质审核与资金安全。
• 推进医养结合，发展智能化、个性化服务模式。

2. 服务提供方

• 提升从业人员素质，提供高质量、规范化服务。
• 加强内部管理，避免过度营销和信息泄露问题。

3. 消费者层面

• 加强风险意识教育，重视事前审查与事后维权。
• 合理选择服务类型，依据自身条件与需求作出决策。

本次调查结果显示

养老服务市场潜力巨大，但监管趋严需求更高。通过优化供给结构、提高服务质量、强化消费者权益保护，构建高水平、可持续的养老服务体系，是未来发展的关键。