2017-信通院-中国信息消费行为调查报告-16页_2mb

中国信息消费行为调查报告总结

核心内容概述

本报告由中国信息通信研究院发布，基于全国31个省市自治区的样本数据，分析了我国个人信息消费的态度偏好、消费行为及意向、消费体验等内容，总结出信息消费行为的十大特征，为政府政策和企业战略提供数据支持。

主要观点与关键信息

1. 新兴消费主体快速崛起

• 用户信息消费习惯基本养成。
• 90后及中高龄人群成为新的消费主体，对新兴信息产品和服务有较强的购买意愿和使用需求。
• 不同年龄段用户日均使用手机时长及消费行为意愿存在差异。

2. 新型信息产品消费加快成长

• 信息产品从手机向可穿戴设备、数字家庭等新型产品扩展。
• 智能手机持有率高达99.7%，成为信息消费的基础。
• 可穿戴设备、数字家庭产品、AR/VR、智能网联汽车等新型产品持有率和购买意向分别为：
  • 可穿戴设备：持有率22.3%，购买意向46.3%
  • 数字家庭产品：持有率52.3%，购买意向37.0%
  • AR/VR：持有率8.3%，购买意向5.0%
  • 智能网联汽车：持有率8.0%，购买意向7.0%

3. 线上线下结合服务模式提升生活便利性

• 生活类服务实现线上线下全面结合，涵盖微信、购物、订餐、交通等便民服务。
• 使用率高达88.8%，显示出居民对线上服务的高度依赖。
• 其他服务类型使用率依次为：
  • 金融理财类：52.7%
  • 游戏、影音等休闲娱乐类：44.8%

4. 在线教育、在线医疗需求不断释放

• 公共服务成为信息消费重点领域，在线教育和医疗服务使用率超过三分之一。
• 在线医疗使用率较高，显示出用户对便捷医疗服务的追求。

5. 移动支付促进信息消费向各领域渗透

• 移动支付已渗透至多个生活场景，如购物、餐饮、出行等。
• 在线支付使用频率高，其中购物使用率最高（75.2%），其次是餐饮（54.5%）和出行（36.0%）。
• 用户对移动支付的使用感知良好，多数用户认为其便捷、高效。

6. 新兴移动应用带动流量消费爆发式增长

• 直播、短视频、唱吧等新兴应用迅速崛起，推动流量消费增长。
• 消费者每天花在数字内容服务上的时间越来越多，相当于每天看两集电视剧/一部电影/一个综艺节目。

7. 用户付费习惯日渐成型

• 消费者更愿意为优质内容和便捷服务付费，超过三分之一的用户具备付费意愿。
• 新产品上市3个月内，用户是否愿意使用的比例显示，消费者对新产品的接受度较高。

8. 中西部地区信息消费活跃

• 网络购物在中西部地区发展迅速，有助于消除地区差异，持续拉动消费增长。
• 不同地区网络购物频次分布如下：
  • 西部：19.8% 从未使用，47.9% 每月3次以下，18.8% 每周1-3次，11.5% 每周3次以上
  • 中部：24.7% 从未使用，42.7% 每月3次以下，19.1% 每周1-3次，11.2% 每周3次以上
  • 东部：20.9% 从未使用，54.8% 每月3次以下，14.8% 每周1-3次，8.7% 每周3次以上

9. 体验式消费成为信息消费的重要特征

• 用户体验直接影响产品和服务的普及。
• 主要影响用户体验的因素包括：
  • 功能单一、操作复杂、总是卡屏
  • 佩戴不舒服、操作不便、与手机功能重合
  • 价格昂贵、无法联动、售后不完善
  • 不能实时互动、资源不丰富、信息真实性难以判断
  • 老师水平参差不齐、医生答复慢等

10. 安全可信是信息消费的重要屏障

• 用户信息安全意识增强，过半用户认为信息安全是影响信息消费的重要因素。
• 近四成用户曾遇到过安全问题，显示出信息消费过程中安全风险的存在。

总结

本报告揭示了中国信息消费的多样性和快速发展趋势，指出新兴消费主体的崛起、新型信息产品的普及、线上线下服务模式的融合、在线教育与医疗的兴起、移动支付的广泛应用、新兴应用的流量增长、用户付费习惯的形成、中西部地区消费活跃性、体验式消费的重要性以及信息安全的关键性等十大特征。这些发现为企业产品开发、市场策略制定及政府政策支持提供了重要参考。