信通院-中国信息消费行为调查报告-2018.1-16页-2mb

报告摘要

中国信息消费行为调查报告总结

核心内容

本报告由中国信息通信研究院发布，旨在分析中国用户的信息消费行为，涵盖态度偏好、消费行为及意向、消费体验等内容，总结出信息消费行为的十大特征，为政府政策制定和企业战略规划提供数据支持。

主要观点

新兴消费主体快速崛起：90后及中高龄人群成为新的消费主体，对新兴信息产品和服务有较强购买意愿和使用需求。
新型信息产品消费加快成长：信息产品从手机向可穿戴设备、数字家庭等新型产品扩展，智能网联汽车等前沿产品正处于萌芽阶段。
线上线下结合服务模式提升生活便利性：生活类服务实现线上线下全面结合，网络购物、社区服务、共享服务等新业态迅速发展。
在线教育、在线医疗需求不断释放：超过三分之一用户使用过在线教育和医疗服务，显示其在信息消费中的重要地位。
移动支付促进信息消费向各领域渗透：移动支付已广泛应用于购物、餐饮、出行等多个场景，形成围绕个人需求的完整消费闭环。
新兴移动应用带动流量消费爆发式增长：直播、短视频、网络游戏等新兴应用迅速增长，消费者在数字内容服务上的时间投入显著增加。
用户付费习惯日渐成型：超过三分之一的用户愿意为优质内容和便捷服务付费，显示出有偿使用理念的形成。
中西部地区信息消费活跃：网络购物在中西部地区发展迅速，有助于消除地区差异，持续拉动消费增长。
体验式消费成为信息消费的重要特征：用户体验直接影响新型产品及服务的普及，功能单一、操作复杂、卡屏等问题是主要障碍。
安全可信是信息消费的重要屏障：消费者对信息安全的重视程度越来越高，过半用户认为信息安全是影响其使用信息产品及服务的首要因素。

关键信息

样本与数据来源

样本城市：覆盖全国31个省市自治区
数据来源：三大运营商手机用户
调查方式：分层随机抽样，CATI电话外呼

样本人群分布

性别：男性占71.3%，女性占28.7%
年龄：主要集中在18-45岁之间
职业：自由职业/个体户和企业职工是占比最大的两类群体

消费行为特征

日均使用手机时长：不同年龄段用户差异显著
消费意愿：90后及中高龄人群对新兴信息产品和服务有较强意愿
产品持有率：
- 智能手机：99.7%
- 数字家庭产品：52.3%
- 可穿戴设备：22.3%
- AR/VR：8.3%
- 智能网联汽车：8.0%
使用频率：
- 生活类服务（如微信、购物、订餐、交通）使用率最高，达88.8%
- 在线支付使用频率高，用户感知良好
消费场景：
- 购物（75.2%）
- 餐饮（54.5%）
- 出行（36.0%）
- 游戏娱乐（26.0%）
- 文化消费（19.4%）
- 教育医疗（16.1%）

付费意愿与行为

超过三分之一用户愿意为迫切需求、优质内容和便捷服务付费
新产品上市3个月内，用户付费意愿较高

地区差异

网络购物频次中西部地区高于东部地区，显示其消费潜力

体验与满意度

使用满意度：
- 可穿戴设备：66.8%
- 数字家庭产品：73.5%
- 在线教育：70.5%
- 在线医疗：70.5%
影响体验的因素：
- 功能单一、操作复杂、总是卡屏
- 价格昂贵、无法联动、售后不完善
- 信息真实性难以判断、资源不丰富、老师水平参差不齐
- 医生答复慢、费用较高、不能接触检查