中国信通院-2020中国居民信息消费调查报告-2020.12-16页_3mb

2020年信息消费白皮书——子报告总结

核心内容概述

《2020年中国居民信息消费调查报告》由中国信息通信研究院发布，基于全国31个省（自治区、直辖市）的10256个有效样本，全面分析了2020年中国居民在信息消费方面的行为特征、趋势变化及需求偏好。报告指出，信息消费正呈现出多样化、智能化和融合化的发展态势，消费者在不同年龄段和地域的消费行为趋于一致，线上与线下融合消费成为主流。

主要观点与关键信息

1. 消费者行为年龄有别，地域无界

• 年龄分布：30-39岁消费者信息消费能力及意愿最强；30岁以下更偏爱休闲娱乐；50岁以上更关注新闻资讯。
• 地域差异：东中西部消费者在信息消费支出、应用偏好等方面基本趋同，表明地域对消费行为的影响逐渐减弱。

2. 疫情催生的融合消费加速培育消费习惯

• 融合消费：疫情防控推动了线上线下融合消费，形成了新的消费场景。
• 数据支持：
  • 超三分之二的消费者在疫情期间信息消费增加。
  • 八成以上消费者希望延续线上线下融合消费，七成以上期待尝试更多融合消费模式。
• 典型场景：
  • 在线医疗（95.5%）
  • 在线教育（93.6%）
  • 云视频会议（89.9%）
  • 公益助农（52.1%）
  • 云健身（38.8%）
  • 共享员工（27.0%）
  • 云旅游（21.4%）
  • 云K歌（20.6%）
  • 直播卖车（13.2%）

3. 网络购物创新模式层出不穷

• 购物平台多样化：
  • 综合型购物平台（京东，93.2%）
  • 特卖型电商平台（聚划算，62.8%）
  • 逛超市用（多点，32.3%）
  • 直播带货（11.6%）
  • 二手电商（闲鱼，16.7%）
• 使用频率：直播购物消费者中，每周使用3次以上的占5.6%，每周1-2次的占32.4%，每月几次的占41.1%，偶尔使用的占15.6%。

4. 线上教育、医疗等发展型消费需求爆发

• 发展型消费：在线教育、医疗、办公等成为信息消费增长的新亮点。
• 使用情况：
  • 每天使用远程办公/会议的占7%
  • 每周使用远程办公/会议的占26%
  • 每月使用远程办公/会议的占25.4%
  • 偶尔使用远程办公/会议的占30.3%
  • 从未使用过的占10.1%

5. 共享消费成为日常生活方式

• 共享服务：从出行住宿到即时递送，再到知识共享，共享服务的覆盖广度和使用程度不断提升。
• 共享出行：已成为居民日常出行的重要方式。

6. 智能化集成化信息产品受到热捧

• 智能产品：5G手机、智能网联汽车、无人机等新型智能产品需求增长迅速。
• 智能家居：全屋智能家居产品和家居控制系统受到消费者高度期待。

7. 新职业、新就业孕育而生

• 新业态影响：电商、O2O、共享经济等新业态创造了大量就业机会。
• 新职业：互联网营销师、人才共享等新职业不断涌现。
• 使用情况：不同年龄段使用线上就职的比例分别为：
  • 20岁以下：83.2%
  • 20-29岁：93.1%
  • 30-39岁：91.7%
  • 40-49岁：79.1%

8. 在线支付手段更加智能便捷

• 支付普及：在线支付已成为信息消费必备手段，未使用过在线支付的消费者占比从2017年的19.3%降至2020年的不足1%。
• 支付方式：刷脸支付、指纹识别、信用消费等技术提升了支付体验。
• 使用差异：
  • 一二线城市：88.8%
  • 三四线城市：84.7%
  • 县城/乡镇：89.1%
  • 乡村：89.6%
• 娱乐支付：乡村地区在线娱乐支付使用率最高，达21.6%。

9. 消费载体越来越丰富多元

• 线上载体：手机APP端是当前主流平台，公众号、小程序、快应用等轻量化载体逐渐兴起。
• 线下载体：信息消费体验中心、体验馆等实体建设日益完善，三成消费者去过并购产品服务，五成表示有兴趣去。

10. 信息消费需供给质量和环境保障护航

• 关注点：消费者关注产品质量性能、性价比、科技含量，以及健康、安全、便捷的消费环境。
• 个人信息安全：关注度从2017年的53.3%提升至2020年的66.9%。
• 网络速率：关注度从2017年的45.7%提升至2020年的28.0%。

总结

2020年，中国居民信息消费呈现出多元化、智能化和融合化的发展趋势。疫情推动了线上线下融合消费的普及，直播购物、在线教育、医疗、办公等成为新增长点。消费行为不再受地域限制，智能产品和支付手段的创新进一步提升了消费体验。同时，消费者对信息消费的质量和安全提出了更高要求，未来需加强供给保障与环境优化，以持续推动信息消费健康发展。