腾讯-2020-2021智能手机消费趋势与用户忠诚与流失度报告-2020.12-24页_2mb

2020-2021智能手机消费趋势与用户忠诚度报告总结

核心内容概览

本报告基于企鹅智库·企鹅调研平台2020年11月的1357份有效问卷，分析了中国网民在智能手机消费方面的趋势、预算、品牌选择、换机频率、购买渠道及产品偏好。报告涵盖了从消费降级到品牌忠诚度、从线上购买优势到线下顾虑等多方面的洞察。

主要观点

1. 换机周期与预算趋势

• 换机周期：三分之一（约32.7%）的网民在两年内更换手机，到第四年，90.1%的网民至少完成一次换机操作，四年被视为一个完整的换机周期。
• 预算变化：2020年相比2019年，整体购机预算有所下降，一线城市下降5.4%，四五线城市下降超过10%。
• 预算区间：一二线城市网民主要在2001-5000元区间购机，三四五线城市则集中在1000-3000元。

2. 品牌选择与忠诚度

• 品牌偏好：华为是网民换机时考虑的主要品牌，占比达77.3%，苹果和小米分别占28.1%和26.7%。
• 品牌忠诚度：华为用户忠诚度最高，达73.3%，苹果和小米也超过五成。华为仍是多数用户换机时的第一选择。
• 品牌流向：苹果、小米、OPPO、荣耀、vivo用户的首选流向均为华为，占比在20%-40%之间。

3. 用户换机原因与产品卖点

• 换机原因：用户换机主要基于“使用惯性”，占比达65.4%，表明品牌忠诚度较高。
• 产品卖点：硬件性能、电池续航是用户关注的重点，男性用户更关注性能，女性用户则更关注拍摄、外观、尺寸等。
• 5G与信号：支持5G和良好信号成为换机时的重要参考因素。

关键信息

4. 购买渠道偏好

• 线上渠道：京东是线上购机首选，占比近80%；淘宝、天猫、苏宁、品牌官网紧随其后。
• 线下渠道：线下购买仍有一定比例，但整体处于均势。男性更倾向线上，女性更倾向线下。
• 线上优势：线上用户认为线上购买的优势在于可对比配置、优惠价格和买家评论。
• 线下顾虑：线下用户主要担心假货、翻新机、无法体验和维权困难。

5. 购买方式与分期意愿

• 全款购买：68%的网民仍习惯全款购买手机，年长用户更倾向全款。
• 分期付款：00后群体中，57.8%的用户会考虑分期付款，90后主动分期意愿最高，达18.1%。

6. 二手手机市场

• 二手接受度：约三成网民会考虑购买二手手机，80%的用户对二手手机的新旧程度容忍度在八成新及以上。
• 价格区间：二手手机价格接受范围主要在原价的60%-80%，其中70%为最多选择。

7. 信息获取渠道

• 信息来源：微信是获取手机资讯的首选渠道，新闻APP次之。
• 年轻用户偏好：短视频APP在年轻群体中覆盖率超过30%，而成年人群中仅占21.1%。

数据来源与研究方法

• 样本量：共回收1357份有效问卷。
• 抽样标准：基于CNNIC《中国互联网发展状况统计报告》中的用户画像（性别、年龄、地域）比例进行抽样。
• 分层抽样：在分析具体细分领域时，对样本进行了精细分层抽样，以确保数据的代表性。

报告说明

• 研究对象：除特殊注明外，报告中提及的“用户”均指广义上的手机网民。
• 版权说明：本报告版权归企鹅智库所有，转载请注明出处，不得删改内容。
• 立场说明：报告内容为企鹅智库独立分析，不代表腾讯公司官方立场。

出品团队

• 统筹：王冠
• 分析师：闫俊豪

联系方式

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