2021-07-30-网经社-2021年（上）在线教育消费投诉数据与典型案例报告_51页_3mb

2021年上半年在线教育消费投诉报告基于电诉宝平台的大数据，分析了消费者纠纷情况。报告将狭义在线教育定义为基于网络的学习行为，并列出主流玩家如K12教育、职业教育等平台。整体投诉量涉及35家在线教育平台，主要问题包括退款纠纷、网络欺诈、霸王条款和虚假促销，约占投诉总数的大多数。用户投诉以女性为主（67.5%），金额集中于1000-5000元（37.50%）和5000-10000元（25.69%），地区集中于广东、北京和上海。平台评级显示，帮考网获“建议下单”，但一只船教育、潭州教育、学慧网获“不建议下单”或“不予评级”，反映出售后服务水平低。典型案例揭示了多个平台的虚假宣传、诱导贷款和退款难问题，如帮考网被投诉学习时间不符和霸王条款，一只船教育欺诈诱导报名。报告指出，第三方平台电诉宝致力于解决消费纠纷，提高电商信用，强调数据客观性和透明度。总体而言，在线教育行业需加强合规和用户权益保护，以减少投诉。