2025-07-21-网经社-2025年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告页_27页_2mb

报告分析总结

报告概要

2025年上半年，中国数字教育市场持续快速扩张，AI和智能算法驱动个性化学习成为行业标准，职业培训和终身教育领域表现突出，呈现爆发式增长。尽管市场繁荣，但竞争加剧导致行业痛点显著：多数头部机构因过度营销算法被监管部门约谈，退款难、课程质量与宣传不符投诉量同比大幅上升。退款周期平均长达45天，退费僵局加剧消费者信任危机，潜在引发行业重组。“电诉宝”平台基于2025年上半年受理的全国196家互联网消费纠纷案例，发布《2025年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，揭示了系统性问题，为消费者提供参考。

主要投诉数据

• 投诉类型分布：退款问题占比最高，达49.46%；其次为售后服务（13.04%）和网络欺诈（13.04%）。其他问题包括虚假促销、霸王条款、网络售假等。
• 投诉地区分布：广东省、山东省、河南省投诉占比最高（分别为11.41%、8.70%、7.61%），其他地区如北京、江苏等也有显著分布。
• 投诉用户性别：女性用户投诉占比52.72%，男性用户47.28%。
• 投诉金额区间：大部分投诉涉及大额支付，如10000元以上（28.26%）、5000-10000元（25.54%），未选择金额占比最高（17.93%）。

细分领域投诉榜单

• 数字教育：投诉TOP10机构包括中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网等。
• 职业教育：TOP10机构包括一只船教育、中安建培、尚德机构、帮考网等，投诉涉及退费、课程质量差。
• 其他领域：早教领域以常青藤爸爸为主；语言类教育TOP机构如VIPKID、英语流利说、51Talk。

典型案例摘选

• 常青藤爸爸：用户投诉打卡返现拖延三年未兑现。
• 帮考网：被指诱导升级课程、退费拖延。
• 恒企教育：虚假承诺、泄露个人信息、拒绝退款。
• VIPKID：违反协议设置过期课时。
• 一只船教育：涉嫌偷税漏税、退费难。
• 赛优教育：推销课程、服务推诿。
• 聚才木羽：教材质量差、欺诈、信息泄露。
• 尚德机构：虚假宣传、霸王条款、退费难。

消费评级结果

根据“电诉宝”数据，2025年上半年多家机构评级：

• 赛优教育：获“建议下单”评级，存在退款和售后服务问题。
• 帮考网：获“谨慎下单”，问题包括退款、虚假促销。
• 嗨学网：获“不建议下单”，严重存在虚假促销。
• 尚德机构：获“不予评级”，涉及退款、网络欺诈。
• 一只船教育：获“不建议下单”为主，问题多样。
• 中安建培：获“不建议下单”。

行业洞察

数字教育消费投诉反映出退款机制不完善、服务承诺违约、虚假宣传和退费僵局等深层问题。这些挑战冲击行业信任基础，需平台加强监管和透明化服务，以促进行业健康发展。

数据来源

报告基于“电诉宝”平台大数据分析，由网经社电子商务研究中心发布，强调数据客观性和参考价值。