网经社：2021年度中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告_74页_4mb

2021年中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告总结

核心内容概述

本报告由网经社电子商务研究中心发布，基于“电诉宝”平台2021年全年受理的全国86家在线教育平台消费纠纷数据，分析了2021年在线教育用户投诉情况。报告涵盖多个细分领域，包括K12教育、素质教育、职业教育、语言教育等，揭示了在线教育行业存在的主要问题，如退款争议、网络欺诈、霸王条款等。同时，报告公布了平台评级及典型案例，为消费者提供参考。

主要观点

• 在线教育行业在疫情推动下迅速发展，但行业乱象频发。
• 投诉问题类型中，退款问题占比最高（62.86%），其次为网络欺诈（11.11%）、霸王条款（10.50%）等。
• 投诉用户主要集中于广东、北京、浙江等地区，女性用户投诉占比高达69.86%。
• 投诉金额主要集中在5000-10000元（33.18%）、10000元以上（26.32%）和1000-5000元（26.18%）。

关键信息

投诉量排行榜（前20名）

1. 潭州教育
2. 学慧网
3. 51Talk
4. 一只船教育
5. 大塘小鱼
6. 帮考网
7. 尚德机构
8. 赛优教育
9. VIPKID
10. 嗨学网
11. 小叶子智能陪练
12. 中华会计网校
13. 开课吧
14. 环球网校
15. 常青藤爸爸
16. 麦淘亲子
17. 兰迪少儿英语
18. 掌门1对1
19. 恒企教育
20. VIP陪练

消费评级榜（部分平台）

• 建议下单：中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧
• 谨慎下单：潭州教育、环球网校
• 不建议下单：嗨学网、大塘小鱼、学慧网
• 不予评级：小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构

在线职业教育平台详情

帮考网

• 投诉问题：退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款
• 用户投诉地区：河南、山东、陕西、北京、湖北、福建、云南、四川、山西、广西
• 投诉金额分布：10000元以上（33.18%）、1000-5000元（26.18%）、500-1000元（3.20%）等
• 典型案例：
  • 案例一：用户因课程未达承诺效果，申请退款被拒，投诉平台存在虚假宣传。
  • 案例二：用户因对课程内容不满，申请退款被拒，平台以“需要还款”为由拒绝处理。

一只船教育

• 投诉问题：退款问题、网络欺诈、售后服务、商品质量、虚假促销、霸王条款
• 用户投诉地区：广东、吉林、四川、安徽、山东、河北、内蒙古、北京、山西、广西
• 投诉金额分布：5000-10000元（33.18%）、1000-5000元（26.18%）等
• 典型案例：
  • 案例一：用户被诱导报名私教班，后因未达报考条件申请退款被拒。
  • 案例二：用户因课程未达承诺效果，申请退款被拒，平台未给予合理解释。

开课吧

• 投诉问题：退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款
• 用户投诉地区：山东、湖南、内蒙古、北京、天津、广东、江苏、浙江、湖北、甘肃
• 投诉金额分布：1000-5000元（26.18%）、5000-10000元（33.18%）等
• 典型案例：
  • 案例一：用户因课程未达承诺效果，申请退款被拒，平台存在诱导贷款行为。
  • 案例二：用户因课程未达承诺效果，申请退款被拒，平台存在不透明收费问题。

潭州教育

• 投诉问题：退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、虚假促销等
• 用户投诉地区：江苏、广东、湖南、四川、山东、河南、浙江、云南、贵州、陕西
• 投诉金额分布：5000-10000元（33.18%）、1000-5000元（26.18%）等
• 典型案例：
  • 案例一：用户因被诱导贷款买课，申请退款被拒。
  • 案例二：用户因课程未达承诺效果，申请退款被拒，平台存在诱导贷款行为。

环球网校

• 投诉问题：退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等
• 用户投诉地区：江苏、浙江、上海、北京、安徽、山西、广西、辽宁、黑龙江
• 投诉金额分布：1000-5000元（26.18%）、5000-10000元（33.18%）等
• 典型案例：
  • 案例一：用户因课程未达承诺效果，申请退款被拒。
  • 案例二：用户被误导认为无需考试即可获得证书，申请退款被拒。

嗨学网

• 投诉问题：退款问题、网络欺诈、霸王条款等
• 用户投诉地区：四川、江西、河北、福建、云南、北京、山东、广东、江苏、河南
• 投诉金额分布：10000元以上（26.32%）、5000-10000元（33.18%）等
• 典型案例：
  • 案例一：用户因疫情延期，未获得纸质资料，申请退款被拒。
  • 案例二：用户因未达报考条件，申请退款被拒，平台存在误导行为。

恒企教育

• 投诉问题：退款问题、霸王条款等
• 用户投诉地区：广东、云南、山西、广西、浙江、贵州、重庆
• 投诉金额分布：5000-10000元（33.18%）、10000元以上（26.32%）等
• 典型案例：
  • 案例一：用户因被诱导贷款，课程未使用，申请退款被拒。
  • 案例二：用户因未达报考条件，申请退款被拒，平台直接拉黑用户。

总结

2021年在线教育行业面临诸多问题，主要集中在退款问题、网络欺诈、虚假宣传、霸王条款等方面。部分平台因未有效解决用户投诉，被给予“不建议下单”或“不予评级”的评价。消费者在选择在线教育平台时，需谨慎对待宣传内容，注意合同条款，防范诱导贷款和不合理退款政策。