德勤：2023年全球汽车行业消费者调查-关键发现，全球焦点国家（中英版）_68页_1mb

2023年全球汽车消费者调查总结

核心内容

2023年全球汽车消费者调查由德勤进行，覆盖了24个国家的26,000多名消费者，旨在帮助企业了解消费者趋势并制定有效的业务策略和投资方向。

主要观点

1. 消费者倾向购买电动汽车

• 全球消费者对电动汽车的兴趣持续增长，尤其是在恶性通货膨胀背景下，消费者希望降低使用成本。
• 中国消费者对电动汽车的选用主要基于更低的燃料成本，而其他市场如德国、日本、韩国和美国则更关注驾驶体验、对气候变化的担忧、维护保养减少等。
• 电动汽车的普及仍面临价格负担能力、里程焦虑和电池安全问题的挑战。

2. 库存危机与新零售模式

• 库存危机导致消费者对交货等待时间的容忍度提高，为“按订单生产”风格的新零售模式提供了机会。
• 消费者对新车交付等待时间的可接受程度因市场而异，部分市场消费者愿意等待更长时间。

3. 经销商信任度高

• 全球大多数消费者信任经销商，尤其是在销售和服务方面。
• 经销商在汽车价值链中扮演重要角色，并且是D2C（直接面向消费者）销售模式中的关键考虑因素。

4. 网联汽车订阅服务面临挑战

• 消费者对网联汽车功能（如交通拥堵信息、道路安全和车辆健康报告）兴趣较高。
• 但消费者更倾向于将这些功能费用纳入车辆购买价格或按次付费，而非订阅付费。

关键信息

电动汽车的选用偏好

• 中国消费者更倾向于纯电动车，而其他大多数国家的消费者仍偏好混合动力汽车。
• 中国消费者对电池安全最为关注，而德国和美国消费者则更关注充电时间和价格。

电动汽车的充电方式

• 大多数消费者倾向于在家充电，但公共充电设备的建设仍需加强以消除里程焦虑。
• 消费者在公共场所充电时，更倾向于使用信用卡/借记卡或智能手机应用程序进行支付。
• 在某些市场，消费者对在家充电的障碍主要是成本，但也有部分消费者因缺乏可再生电力或安装成本高而不愿在家充电。

购车体验与品牌选择

• 消费者在购车时最重视的是定价透明和获得更好的购车套餐。
• 产品质量是品牌选择的首要因素，而车辆功能在某些市场（如日本）则更为重要。

汽车服务提供商

• 新车经销商在印度、中国和日本是消费者首选的服务提供商。
• 在德国和美国，售后市场提供商在汽车服务中占有较大份额。
• 消费者选择服务提供商的主要原因包括工作质量、信任和便利性。

网联汽车功能

• 消费者对网联汽车功能（如车辆健康报告、交通拥堵信息、道路安全信息）表现出较高的兴趣。
• 但支付方式上，消费者更倾向于一次性支付或按次付费，而非订阅服务。

调查方法与样本

• 调查通过线上样本库进行，邀请具有驾驶经验的消费者通过电子邮件完成问卷。
• 样本覆盖了北美、欧洲、中东和非洲、亚太地区的多个国家，具体包括：
  • 北美：加拿大、墨西哥、美国
  • 欧洲、中东和非洲：奥地利、比利时、法国、德国、意大利、波兰、南非、西班牙、土耳其、英国
  • 亚太：澳大利亚、中国、印度、印度尼西亚、日本、马来西亚、菲律宾、韩国、泰国、越南

关键数据概览

总结

该调查揭示了全球汽车消费者在电动汽车、购车体验、汽车服务和车联网方面的趋势与偏好。消费者对电动汽车的兴趣持续增长，但市场差异显著，价格、续航里程和充电基础设施仍是主要障碍。经销商在消费者信任和购车体验中扮演重要角色，而车联网功能虽然受到欢迎，但支付方式更倾向于一次性支付或按次付费。这些发现为企业在制定市场策略和产品开发方向时提供了重要的参考依据。