2023年全球汽车行业消费者调查-关键发现，全球焦点国家（中英版）-德勤_68页_1mb

2023年全球汽车消费者调查总结

核心内容

2023年全球汽车消费者调查涵盖了24个国家的超过26,000名消费者，旨在探索全球汽车消费趋势及对汽车产业的潜在影响。调查结果显示，电动汽车（EV）的普及趋势正在加速，但不同市场仍存在显著差异，且消费者对车联网、保险服务、购车体验等方面也有不同偏好。

主要观点

1. 电动汽车的普及趋势

• 全球趋势：消费者对电动汽车的兴趣持续增长，主要受到降低使用成本的驱动。
• 市场差异：
  • 中国：消费者更倾向于选择纯电动车，主要原因是较低的燃料成本和对气候变化的担忧。
  • 德国、日本、韩国：消费者更关注续航里程、维护保养减少和充电所需时间。
  • 美国：消费者更看重续航里程和电池技术的安全性。
• 挑战：价格负担能力、里程焦虑和电池安全问题仍然是电动汽车普及的主要障碍。

2. 车辆库存危机

• 影响：库存危机导致消费者对交货等待时间的容忍度有所提高，这为“按订单生产”零售模式提供了机会。
• 主要驱动因素：产品质量仍是消费者选择品牌的主要因素，而消费者对可接受交货等待时间的期望在部分市场有所上升。

3. 消费者对经销商的信任

• 信任度：大多数消费者信任经销商，认为其在购车和维修保养过程中提供可靠的服务和经验。
• D2C销售影响：经销商的信任是D2C销售模式的重要考虑因素。

4. 网联汽车订阅服务

• 兴趣：消费者对提供交通拥堵信息、道路安全和车辆健康状况的网联功能感兴趣。
• 支付偏好：消费者更倾向于将联网技术费用纳入购车价格或按次付费，而非订阅模式。

关键信息

消费者对电动汽车充电方式的偏好

• 充电地点：消费者更倾向于在家充电，但在旅途中更偏好使用电动汽车专用服务站或传统加油站。
• 充电时间：大多数消费者愿意等待超过10分钟进行充电，电动汽车充电时间需与燃油车加油时间相匹配。
• 支付方式：智能手机应用程序是最受欢迎的支付方式，其次是信用卡/借记卡。

电动汽车充电便利设施

• 偏好：消费者希望在充电站使用Wi-Fi、洗手间、咖啡/饮料等便利设施。
• 地区差异：东南亚消费者对便利设施的需求最高，而德国消费者偏好较低。

消费者对车联网功能的支付偏好

• 支付方式：大多数消费者更倾向于一次性支付或按次付费，而非订阅服务。
• 兴趣：消费者对车联网功能的感兴趣程度在不同市场存在显著差异，发展中国家消费者兴趣较高。

购车体验的优先事项

• 重要方面：定价透明和获得更好的购车套餐是购车体验中最重要的因素。
• 其他因素：与车辆的实际互动（试驾）、客户体验、服务便利性等也被消费者重视。

未来购车意向

• 品牌选择驱动因素：产品质量是主要驱动力，其次是汽车功能和性能。
• 价格：在部分市场，如德国和美国，价格是重要的考虑因素。

汽车品牌及服务体验

• 服务提供商：印度、日本和中国消费者更倾向于选择新车经销商，而德国和美国消费者更倾向于售后市场提供商。
• 服务原因：消费者选择经销商主要出于对工作质量和信任的考虑，而售后市场提供商则因其便利性和成本效益受到青睐。

调查方法与样本

• 调查方法：通过电子邮件邀请一定驾驶年龄的消费者完成问卷，问卷翻译成当地语言。
• 样本分布：
  • 北美：美国（2,011）、加拿大（1,011）、墨西哥（1,008）
  • 欧洲、中东和非洲：德国（1,506）、英国（1,514）、法国（1,006）、意大利（1,002）、西班牙（1,009）、土耳其（1,006）、南非（1,014）
  • 亚太：中国（1,012）、印度（1,003）、日本（1,017）、韩国（1,011）、东南亚（6,048）

作者与联系人

• Harald Proff：德勤德国全球汽车行业领导合伙人
• 周令坤：德勤中国汽车行业领导合伙人
• Ryan Robinson：德勤汽车行业研究领导人
• Karen Bowman：德勤美国汽车行业领导人
• Tae Hwan Kim：德勤韩国汽车行业领导人
• Ben Boyer：德勤美国汽车行业市场部领导人
• Hisayoshi Takahashi：德勤日本汽车行业领导人
• Rajeev Singh：德勤印度汽车行业领导人
• Seong Jin Lee：德勤东南亚汽车行业领导人

致谢

感谢Srinivasa Reddy Tummalapalli、Srinivasarao Oguri、Dinesh Tamilvanan和Kelly Warner对本调查的重要贡献。

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