2024-05-30-中国支付清算协会-2023年预付卡用户习惯调查报告_15页_363kb

2023年预付卡用户习惯调查报告分析

一、用户基本情况

1. 性别分布：男女比例接近，女用户略多（52.3%）。
2. 年龄分布：集中在中青年（23-50岁），其中31-40岁用户占比最高（43.3%）。
3. 学历分布：本科及以上学历用户占比高，达到59.2%。
4. 收入分布：月收入集中在5000-10000元区间（33.4%），中低收入用户占比不足10%。
5. 职业分布：企业员工占比最高（75.9%）。
6. 地域分布：用户集中在上海、山东、北京等地，上海市用户占比达28.3%；区域分布中直辖市用户占比最高（50.0%）。

二、用户消费习惯及偏好

1. 预付卡来源：企业福利发放占比最高（69.5%），其次是用户自充/购买和礼品馈赠。
2. 了解渠道：朋友推荐、媒体广告、搜索引擎为主要渠道。
3. 使用介质：实体卡使用最普遍（77.4%），移动端支付仍有扩展空间。
4. 持卡金额与期限：
   • 持有卡金额主要在500-1000元（41.4%）。
   • 使用时间三年以上用户占比高（51.4%）。
5. 消费频率与金额：
   • 每月使用一次占比最高（35.3%）。
   • 消费金额多数在100-500元（62.2%）。
6. 消费场景：以生活类消费为主（94.8%），其次是交通出行（35.3%）和公共事业（31.2%）。
7. 支付偏好：
   • 73.6%的用户倾向优先使用预付卡。
   • 余额不足时，68.8%用户选择微信/支付宝补款。
8. 关注点与顾虑：
   • 关注卡内支付的便捷性和安全性。
   • 最关注商户受理范围、操作便捷性、用卡安全隐患。
9. 解决渠道：60%用户倾向于向发卡机构咨询或冻结账户。

三、用户对数字人民币的态度

• 超过60%用户已注册数字人民币钱包，40%曾使用过。
• 超70%用户接受数字人民币预付卡消费，认为其更便捷、安全。

四、用户意见建议

1. 支付体验优化：
   • 提升用卡便捷性，推动商户系统直接支持预付卡支付。
   • 开通线上支付受理场景，扩展互联网使用范围。
2. 安全保障建议：
   • 加强资金监管，防范商户资金挪用。
   • 加强用户信息安全保护，强化身份验证机制。
   • 建议充分利用数字人民币相关功能，提升支付效率和安全性。