2023年预付卡用户习惯调查报告_15页_363kb

预付卡用户习惯调查报告摘要

一、用户基本情况

• 性别：男女比例基本持平（477% vs 523%），接近1:1。
• 年龄：23-50岁用户占86.8%，主力用户集中在31-40岁（43.3%）。
• 学历：本科学历占比最高（59.2%），其次是专科学历（22.4%）。
• 月收入：主要集中在5000-10000元（33.4%）或10000-20000元（19.0%），较低收入人群占比较小（8.4%）。

二、用户消费习惯及偏好

1. 预付卡获取渠道：主要为企业福利发放（69.5%），自购、礼品占次（39.3%、35.5%）。
2. 使用时间：使用3年以上的用户占比51.4%，月使用一次、每周使用一次的用户最多。
3. 支付媒介：实体卡使用率最高（77.4%），手机NFC占比50%，现金和移动支付占比减少。
4. 消费用途：主要用于生活类消费（94.8%），公共交通及公共事业次之。
5. 消费金额：80%以上用户单次消费小于1000元，因此小额、频繁支付较普遍。
6. 购买商品：低价快消品如零食饮料消费频率高，移动互联网消费场景偏好明显。
7. 支付习惯：用户更倾向于在余额不足时使用微信/支付宝或进行充值，79.5%的用户偏好在货比微信、支付宝等，预付卡仍有一定使用率。

三、用户对预付卡的功能期望与担忧

• 重视快捷性（81.4%）和安全性（73.6%），但在使用中比较担心安全问题和商户支持范围。
• 75.7%的用户更青睐设有充足支付保障的渠道，包括联系支付机构、冻结账户或投诉监管机构，对于金融产品来说，安全性和便捷性至关重要。

四、数字人民币使用状况

• 60%的用户注册了数字人民币钱包，40%使用过数字人民币，并愿意接受数字人民币预付卡，显示出潜在使用率高的发展趋势。

五、用户建议与展望

• 用户期望提升技术便利性，如直接在商户收银系统支付、扩展线上场景、实现多渠道购物与充值、增强安全性保障和拓宽商户适用范围。
• 数字人民币预付卡有望成为未来的支付趋势之一，通过合法监管与安全手段提升用户体验。