中国支付清算协会：2023年移动支付个人用户使用情况调查报告_22页_536kb

移动支付2023年个人用户使用情况总结

一、用户基本特征
移动支付用户整体年轻化趋势继续，中高龄用户增长显著，中青年群体占据主力，整体年龄有所提升；月收入5000元以上群体占比增长；区域分布上，经济发达地区集中度有所下降，东北、西北增长；城乡分布上，省会及地级市用户集中。

二、支付使用偏好

• 支付方式多样化，扫码支付渗透率92.7%，跳转支付63.7%，闪付36.6%，组合支付成为主流。
• 用户每天使用移动支付的占比提升至85.0%，高频小额特征明显，单笔支付金额呈增长趋势。
• 高频使用产品前三位为支付宝、微信、云闪付；线上支付宝，线下微信更具优势。
• 数字人民币渗透率达11%，用户支付日益依赖电子钱包，绑定银行卡数量多数超过3张，储蓄卡与余额支付成为主要资金来源。

三、条码支付情况

• 个人收款码普及率超70%，主要应用于零星转账、零售市场等场景。
• 使用个人收款码存在安全隐患、商户合法性及隐私泄露等问题用户疑虑占比高。
• 个人经营收款码申请与使用比例逐渐提升，功能完善、产品说明清晰、提高风险教育成为用户改进方向。

四、民生服务场景

• 公共交通支付中移动支付渗透率提升，二维码及NFC方式广泛使用，非现金支付趋势明显。
• 缴纳税费、社保时偏好使用支付宝、微信，但对于财政补贴发放，银行账户更受信任。

五、适老化改造

• 超过70%用户曾帮助长辈使用移动支付，但操作复杂等问题仍存。
• 适老化APP使用率达56%，语音播报、放大字体、家人大额二次确认等优化被用户高度关注。

六、安全与风险防控

• 用户对支付安全性担忧约占半数，信息泄露、扫码风险、支付码泄漏问题突出。
• 安全事件中，尽管自报发生率较低，但平均处理方式倾向于自助解决或联系相关机构。
• 投保建议多数用户最希望市场加强风险提示与隐私保护措施。

总结

2023年移动支付整体保持稳定增长态势，用户结构丰富，支付习惯多样，场景覆盖广泛。央行主导的公共服务场景渗透率持续提升，数字人民币逐渐普及；用户更加注重便捷与安全兼备的支付体验，同时伴随对风险识别和信息安全维权意识的增强。移动支付市场在应对风险、关注老年人群及普及技术服务等方面仍有改进空间。