2023Q1空调行业品牌体验报告-简版-新锶体验_16页_1mb

2023年第一季度空调行业品牌体验报告总结如下：
空调行业在2023Q1全行业中排名第9，品牌体验指数为55，高于行业均值。与2022Q4相比，排名上升1位，行业格局稳定。50%品牌得分高于均值，前十品牌中3个排名上升，4个下降，其余保持稳定。头部品牌小米、海信、美的稳居前三，占据更高市场占有率和更好体验表现。

空调行业四项能力（覆盖、互动、宠粉、转化）均高于全行业均值，整体表现优于行业水平。其中转化能力提升显著，排名上升8位，得分增长3分，已超过行业均值。宠粉能力排名上升7位，得分增长3分。具体表现：

• 覆盖能力：小米得分88分，位列第一，覆盖拼多多、知乎、百度、官网、自有APP等渠道，其中部分渠道得满分。
• 互动能力：海信得分71分，抖音和自有APP互动得分达96分。
• 宠粉能力：小米得分77分，B站得分为96分。
• 转化能力：小米得分62分，微博和百度渠道得满分。

渠道覆盖方面，空调行业在14个主流渠道中，11个高于全行业均值，50%渠道实现增长。增长最快的是快手（+8分），降幅最大为百度（-12分）。社媒渠道体验增长明显，搜索渠道需加强维护。京东、淘宝、微博、微信、小红书等为行业核心渠道，所有品牌均布局；百度小程序覆盖率0%，建议优先入驻。

品牌体验对增长具有显著影响。前10品牌体验指数比行业均值高15%-30%，增长速度高10%-15%。优秀体验带来更强增长潜力，即使在疫情下也保持高于行业3%的增长率。品牌需通过多样化触点强化个性，提升用户认知、情感和行为反馈，以增强满意度、依赖度和信任度。

品牌数字化本质是体验的数字化，需通过流程、组织、标签和投放等手段优化前端体验。包括：

1. 覆盖能力：占据关键数字化场景，主动或被动触达用户。
2. 互动能力：提供有趣内容、贴心服务，实现通感互动（调动多感官体验）。
3. 宠粉能力：通过社群管理、会员权益、粉丝裂变等方式增强用户关系。
4. 转化能力：提升购买便捷性，如直播下单、多平台购买及线上线下联动。

提升品牌体验需四步路径：

• 行业扫描：分析行业排名、竞争品牌表现及趋势，明确自身优劣势。
• 体验设计：绘制消费旅程，设计渠道体验方案，规划工具和组织流程。
• 实施落地：配置团队，使用CRM、媒体运营等工具执行提升计划。
• 持续追踪：监测体验变化，优化策略，形成闭环管理。

新锶体验推出BrandEx平台，覆盖30+行业和1000+品牌，提供行业洞察、体验设计及解决方案。其愿景是“让体验更好，让增长更快”，助力品牌在数字化时代实现长期发展。
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