2023Q1洗发护发行业品牌体验报告-新锶体验_16页_1mb

2023年Q1洗发护发行业品牌体验分析总结

2023年第一季度洗发护发行业品牌体验指数为47分，低于全行业均值（47分）。该行业在全行业中排名第20，较2022年Q4排名上升1位，但同比下降于去年同期。数据显示，57%的品牌体验得分高于行业均值，市场呈现分化态势。前十品牌中，4个品牌排名同比上升，3个品牌排名同比下降，其余3个保持稳定，国产品牌与国际品牌各占一半。前三名品牌仍为滋源、阿道夫、欧莱雅。

品牌体验四大核心维度表现如下：

1. 覆盖能力：行业均值为57分，阿道夫以71分领先，其在拼多多、百度、官网等渠道实现满分。
2. 互动能力：行业均值45分，滋源以64分居首，快手渠道得分达96分。相较上季度排名提升3位，分数增长1分。
3. 宠粉能力：行业均值为46分，欧莱雅以67分领先，京东渠道满分表现。相较上季度排名提升1位。
4. 转化能力：行业均值41分，滋源以71分领跑，微博、微信、百度渠道实现满分。

渠道表现数据显示，14个主要渠道中仅6个得分高于行业均值。京东、淘宝、小红书、百度为关键体验渠道，97%品牌均布局；知乎、百度小程序覆盖率不足10%，为品牌忽视的薄弱环节。整体渠道体验无显著增长，搜索、电商、社媒渠道均出现下滑。

研究指出，品牌体验指数每提高15%~30%，增长速度提升10%~15%。在疫情影响下，体验优势品牌仍保持高于行业3%的增长，展现更强抗风险能力。品牌需通过场景化覆盖、通感互动、宠粉运营、随时可达等策略优化体验。具体包括：

• 场景覆盖：占据消费者高频数字化场景，利用环境与氛围刺激多感官体验
• 通感互动：从平面到立体互动，结合技术手段提升沉浸感
• 宠粉运营：通过社群管理、会员权益设计增强用户粘性
• 随时可达：实现即时下单与多平台购物便捷性

提升路径包含四个阶段：

1. 行业扫描：通过BrandEx平台获取行业排名、竞争分析等数据
2. 体验设计：包括消费旅程绘制、体验方式规划、资源配置等
3. 实施落地：配置专业团队，应用CRM等工具推进优化
4. 持续追踪：建立闭环优化机制适应渠道变化

新锶体验指出，品牌需关注体验设计与数字化转型。未来趋势表明，品牌体验将成为驱动增长的核心要素，建议通过系统性提升策略增强市场竞争力。