新锶体验：2023Q1空调行业品牌体验报告-简版_16页_1mb

空调行业品牌体验现状：

• 相比2022Q4，全行业排名第9，品牌体验指数55分，高于行业均值。
• 50%品牌得分高于行业均值。
• 头部品牌格局稳定，小米、海信、美的位列前三。
• 行业四项体验能力均高于行业均值，转化能力提升最大。

空调行业品牌体验四项能力（TOP品牌）：

• 转化能力：小米得分62（满分），排名上升8名，分数增长3分。
• 宠粉能力：小米得分77（满分），排名上升7名，分数增长3分。
• 覆盖能力：小米得分88（满分）。
• 互动能力：海信得分最高，为71分。

空调行业各渠道覆盖：

• 快手渠道增长最快（+8分）。
• 百度渠道同比下降最多（-12分）。
• 社媒（京东、淘宝、微博、微信等）是核心体验渠道。
• 百度小程序覆盖率0，品牌可入局。

新体验、新增长观：

• 品牌体验越好，增长能力越强，增长率高10%-15%。
• 品牌体验带动各界增长，在疫情影响下增长更快。

品牌体验定义与维度：

• 体验指消费者与品牌接触时的认知、情感、行为等反馈。
• 品牌体验品牌体验四项能力即覆盖能力、互动能力、宠粉能力、转化能力。

四项能力管理新思维：

• 人群覆盖→场景覆盖（占领重要数字场景）。
• 行为互动→通感互动（调动多种感知器官）。
• 粉丝运营→宠粉能力（宠爱感、尊贵感）。
• 买得到→随时买（多渠道购买、便捷下单）。

品牌体验提升路径：

• 步骤1：行业扫描（使用BrandEx平台）。
• 步骤2：体验设计（绘制消费旅程、设计体验方案、配置资源）。
• 步骤3：实施落地（组织落地、配置团队和工具）。
• 步骤4：持续追踪优化（形成闭环，持续改进）。

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