2023-07-20-新锶体验-2023Q1洗发护发行业品牌体验报告_16页_1mb

洗发护发行业2023Q1品牌体验总结

1. 行业表现

• 排名与指数：洗发护发行业在全行业排名第20，品牌体验指数47，低于行业均值，与去年同期相比略有下滑。
• 品牌竞争格局：头部品牌格局稳定，前三名滋源、阿道夫和欧莱雅保持不变，国产品牌与国际品牌各占一半。
• 体验分布：57%品牌体验得分高于行业均值。行业体验“稍显疲软”。

2. 四大能力横向对比

• 覆盖能力：行业均值54分，阿道夫得分最高（71分），排名上升1名，拼多多、百度等渠道成为重点项目。
• 互动能力：行业均值45分，滋源得分最高（64分），快手、抖音等平台互动体验欠佳。
• 宠粉能力：行业均值46分，欧莱雅得分最高（67分），京东服务体验佳。
• 转化能力：行业均值41分，滋源得分最高（71分），微博、微信、百度转化满分。

3. 渠道表现

• 关键渠道：京东、淘宝、小红书、百度为体验重点渠道，官网站(P63)表现优，拼多多等指数下滑。
• 未关注渠道：知乎、百度小程序等渠道覆盖率不足，是品牌疏于布局区域。
• 变化趋势：14个主流渠道中，仅6%体验得分高于均值，29%持平，数据呈现增长乏力。

4. 增长与体验关系

• 数据证明：前十品牌体验指数较均值高出15-30%，增长速度高10-15%。品牌体验指数高者增长表现更强。
• 实践经验：BrandEx平台显示，品牌体验提升与持续增长正相关。疫情期间，体验优者仍实现正增长。

5. 新体验三大趋势

• 场景覆盖：从“人群覆盖”转向场景深度整合，占领消费者核心触点。
• 通感互动：超越网站行为输入，通过多通道调动消费者多重感官，打造沉浸式品牌体验。
• 宠粉能力：建立动态宠粉服务体系，价值驱动与情感连接相结合。

6. 提升路径建议

• 步骤一：借助BrandEx平台，完成行业与本企业品牌体验扫描。
• 步骤二：绘制消费旅程图，确定痛点及优化方向，利用本地化案例（如阿道夫）。
• 步骤三：系统化实施落地，包括团队配置与工具选择（CRM、CRM工具）。
• 步骤四：持续优化，形成“扫描-设计-实施-反馈”闭环机制。

新锶体验表示：未来关注品牌数字化转型，增强体验性运营，强化品牌资产和客户黏性。