【新锶体验】2023Q1洗发护发行业品牌体验报告_16页_1mb

洗发护发行业2023Q1品牌体验报告总结

行业整体表现

洗发护发行业在2023年第一季度的全行业品牌体验排名为第20位，品牌体验指数47分，低于行业均值57分。相较于2022年Q4，排名上升1位；同比去年下降，行业体验整体疲软。57%的品牌体验得分高于行业均值，头部品牌格局保持稳定，前三名品牌（滋源、阿道夫、欧莱雅）未发生变化，国产品牌与国际品牌数量各占一半。

四项核心能力分析

1. 覆盖能力：行业均值45分，阿道夫以71分领先，其在拼多多、百度、官网等渠道实现满分表现。较上期提升1位，主要依靠主流渠道布局。
2. 互动能力：行业均值46分，滋源以64分位列第一，其在快手渠道达96分。较上期提升3位，分数增长1分，需强化内容与服务的吸引力。
3. 宠粉能力：行业均值47分，欧莱雅以67分领先，在京东渠道获96分高分。需提升社群管理与粉丝运营的个性化。
4. 转化能力：行业均值41分，滋源以71分领先，在微博、微信、百度渠道实现满分转化效率。需优化购买便捷性与内容精准匹配。

渠道覆盖情况

在14个主流渠道中，仅6个渠道（京东、淘宝、小红书、百度、抖音、微信）的体验得分高于行业均值，其余渠道得分偏低。83%的品牌在京东、淘宝等核心渠道布局，但知乎、百度小程序等渠道覆盖率不足10%，存在管理空白。三分之二的渠道体验得分与上期持平或下滑，搜索、电商、社媒渠道表现承压，需重点维护。

品牌增长关联性

数据显示，品牌体验指数每高于行业均值15%~30%，增长速度则高出10%~15%。疫情期间，体验表现优异的品牌仍保持行业均值+3%的增速，凸显更强增长韧性。品牌体验作为核心驱动力，能增强品牌内功并释放增长潜力，适用于所有规模与类型的市场参与者。

体验提升路径

1. 行业扫描：通过BrandEx平台获取行业排名、竞争分析、趋势热点等数据，明确品牌体验提升方向。
2. 体验设计：完成消费旅程绘制、体验需求分析、工具流程设计及组织架构搭建，制定个性化提升方案。
3. 实施落地：配置专业团队，部署CRM、媒体运营等工具，推动策略执行。
4. 持续追踪优化：建立闭环管理机制，定期更新行业扫描与体验设计，实现长期增长。

新体验战略方向

• 从场景覆盖替代人群覆盖：侧重占领消费者高频数字化场景（如直播、社媒），利用环境与氛围增强触达效果。
• 通感互动替代行为互动：整合多感官体验（视觉、听觉、触觉等），通过元宇宙、裸眼3D等技术实现立体化互动。
• 宠粉能力替代粉丝运营：强调情感价值传递，通过优惠、尊贵感、独特性体验深化用户关系。
• 随时买替代买得到：优化即时购买体验，实现多平台无缝联动与智能推荐，满足消费者即时需求。

关键建议

品牌需重视数字化转型，通过场景化运营、技术赋能、情感连接与高效转化构建全链路体验体系。行业扫描与深度咨询服务可作为基础工具，帮助品牌清晰定位并制定系统性增长策略。