20201103-艾瑞股份-2020年中国双11网络购物消费信任洞察报告_34页_1mb

中国双11网络购物消费信任洞察报告总结

核心内容

2020年中国双11网络购物消费呈现显著增长趋势，消费者对电商平台的信任度不断提升，成为影响其购物行为和决策的重要因素。电商平台通过提升商品品质、服务体验和物流效率，增强了消费者对平台及入驻品牌的信赖，推动了线上线下融合的消费模式发展。

主要观点

• 消费趋势上行：疫情虽对消费造成短期冲击，但未改变中国中长期消费增长趋势，社零增速逐步回升，网络零售规模持续扩大。
• 平台信任度提升：消费者对电商平台的知名度、信誉、口碑和正品保障等维度关注度显著提高，平台信任度提升有助于吸引品牌入驻，形成正向循环。
• 消费者购物决策因素：产品质量、正品保障和平台信赖度是影响消费者线上购物决策的首要因素，其中正品保障排在第一位，平台信誉排在第二位。
• 电商平台形象差异：京东被消费者认为更值得信赖，淘宝更注重多样性，天猫更具国际化，拼多多更亲民。
• 消费者偏好自营商品：多数消费者更倾向于选择电商平台自营商品，因其更具保障，仅少数用户愿意仅在第三方商家购物。
• 双11消费意愿增强：超四成用户预计2020年双11消费将多于2019年，主要因活动种类多、优惠力度大和网购习惯养成。
• 消费品类偏好：日用百货、服装鞋帽和家居用品是用户最想购买的品类，3C数码家电和食品饮料紧随其后。
• 增值服务需求：消费者期待保价服务、免费安装及延保服务等增值服务，京东在物流时效、售后服务等方面表现突出。
• 消费结构升级：随着消费升级，消费者对品质生活的需求增强，服务体验、健康消费成为趋势。
• 国货崛起趋势：消费者对国货的认同感和信赖感提升，国货品牌在品质和价值上逐渐获得青睐，成为内循环消费的重要主线。

关键信息

• 消费复苏表现：2020年8月社零同比增速由负转正至0.5%，9月达3.3%，显示消费市场持续回暖。
• 网络零售增长：2020年1-9月全国网上零售额达80064.7亿元，同比增长9.7%，其中实物商品网上零售额增长15.3%。
• 平台信任度提升：2019年10月至2020年8月，京东平台月度使用次数同比增速达31.6%，高于其他B2C平台。
• 直播带货趋势：直播作为新的销售渠道，逐步成为品牌商标配，有助于打破地域与时间限制，提升品牌曝光与服务体验。
• 国货消费比例：在同等商品情况下，84.2%的消费者倾向于购买国货，推动中国品牌向“质变”发展。

消费行为与趋势总结

消费行为

• 消费意愿强烈：双11消费者对日用百货、服装鞋帽和家居用品需求最大。
• 重视正品保障：正品保障是网购决策的首要因素，平台信誉及信赖度影响力上升至第二位。
• 信赖京东服务：京东因物流时效、售后及增值服务深受用户信赖。
• 期待增值服务：保价服务及家电免费上门安装是消费者最期待的增值服务。

消费趋势

• 线上消费增长：随着电商平台规范化发展，消费者对平台信任度提升，推动生活必需品线上消费增长。
• 直播带货兴起：直播成为电商发展新动力，品牌商逐步将其作为标配销售渠道。
• 品质消费崛起：消费者更加注重产品质量与服务体验，健康消费逐渐成为趋势。
• 国货品牌崛起：消费者对国货认同感和信赖感增强，国货品牌正逐步替代海外高端品牌，成为内循环消费的重要主线。

数据来源

• 艾瑞咨询研究院自主研究及绘制
• 国家统计局
• 京东平台
• 中国信通院
• 世界银行、华泰证券等公开资料

艾瑞咨询简介

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