20201103-艾瑞股份-互联网传媒行业_2020年中国双11网络购物消费信任洞察报告_34页_1mb

中国双11网络购物消费信任洞察报告总结

核心内容

2020年，中国网络购物消费持续增长，消费市场整体呈上行趋势。疫情虽对消费造成短期冲击，但并未改变中长期消费增长的态势，社零增速逐步回升，网络零售规模不断扩大。消费者对电商平台的信任度显著提升，成为影响其购物行为和决策的关键因素。

主要观点

• 平台信任度提升：随着电商平台规范化发展，消费者对平台的信赖度增强，这进一步提升了对平台上入驻品牌的信任。
• 消费者信任因素：正品保障、平台信誉和信赖度是消费者网购决策中的首要考量因素，其中正品保障尤为关键。
• 电商平台形象差异：京东以值得信赖和高效著称，淘宝以多样化著称，天猫以国际化形象吸引用户，拼多多则以亲民价格获得青睐。
• 物流与服务体验：京东在物流时效、售后服务和增值服务方面表现突出，受到用户高度信赖。
• 消费意愿增强：消费者对双11购物节的参与度和消费意愿强烈，超半数用户花费超过1000元，预计2020年消费将比2019年增加。
• 消费品类偏好：日用百货、服装鞋帽和家居用品是用户最想购买的品类，3C数码家电和食品饮料紧随其后。
• 增值服务期待：保价服务、家电免费上门安装和延保服务是用户最期待的增值服务。
• 消费结构升级：消费者对品质生活的追求增强，服务体验、健康消费成为新趋势。
• 直播带货兴起：直播作为新的销售渠道，正逐步成为品牌商标配，提升购物体验和品牌曝光。
• 国货崛起：消费者对国货的认同感和信赖感提升，国货品牌正从“量变”向“质变”转变，成为内循环消费的重要趋势。

关键信息

消费行为

• 双11消费者消费意愿强烈，日用百货、服装鞋帽和家居用品是最受欢迎的品类。
• 消费者在选择电商平台时，更加注重平台的知名度、信誉和口碑。
• 电商平台的正品保障、物流时效、售后服务和增值服务是影响消费者决策的核心因素。
• 用户更倾向于购买电商平台自营商品，认为其更有保障。

消费趋势

• 网购消费向线上转移加速，尤其在疫情后，线上渠道成为重要增长点。
• 电商平台服务体验和品质保障显著提升，推动生活必需品线上消费增长。
• 直播带货成为电商发展的新动力，品牌商逐步将其作为标配销售渠道。
• 消费者对品质生活的追求增强，个性化、多样化、品牌化消费趋势明显。
• 国货品牌获得消费者青睐，消费结构升级，国货崛起成为内循环消费的重要主线。

数据支持

• 2020年1-9月全国网上零售额同比增长9.7%，实物商品网上零售额增长15.3%。
• 京东在2020年618大促期间，奢侈品成交额同比增长超100%，家电类商品销售表现亮眼。
• 2019年10月至2020年8月，京东平台月度总使用次数同比增速达31.6%，显著高于其他B2C电商平台。
• 2020年双11，40.9%的消费者预计会增加消费，仅15.1%表示会减少消费。

电商平台信任度与品牌影响

• 电商平台的信任度提升，有助于吸引更多品牌入驻，形成供需正向循环。
• 品牌通过入驻高信任度平台，可以借助平台的信赖度提升消费者对品牌的信任。
• 京东因物流时效、售后服务和增值服务而备受信赖，淘宝以多样化吸引用户，天猫强调国际化，拼多多则以亲民价格获得市场认可。

消费者信任与平台发展

• 消费者对平台的信任度直接影响其购物行为，平台需持续提升商品品质和服务水平以维持和增强用户信任。
• 京东在消费者心中具有更高的信赖度，尤其在物流和售后方面表现突出。

消费热点分析

• 数字经济成为区域经济增长的重要引擎，推动线上消费尤其是生活必需品的增长。
• 京东平台生鲜和快消品类销售额年复合增速分别达56%和29%，显示出强劲增长。
• 医药健康品类年复合增速达32.7%，反映出消费者对健康消费的重视。
• 直播带货成为新的消费趋势，品牌商通过直播提升产品展示和销售效果。

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