2016年-数据局_36Kr：SaaS行业研究报告_80页_6mb

SaaS服务行业研究报告总结

核心内容

SaaS（Software as a Service，软件即服务）是云计算的一种服务模式，通过互联网提供软件服务，按需收费，无需企业用户准备机房等硬件设施，显著降低企业运营成本并提升效率。SaaS服务分为通用型与行业垂直型，前者为多行业提供通用服务，如CRM、ERP、协同OA、HRM等；后者专注于特定行业，如金融、教育、医疗、电商等。

主要观点

• SaaS行业增长迅速：2015年我国SaaS服务市场规模达382亿元，同比增长25.1%；预计2016年将增长至491亿元，复合增长率预计达32.6%。
• 市场趋势：随着云计算的成熟和企业信息化需求的提升，SaaS行业前景广阔，尤其是行业垂直型SaaS将成为新一轮创投热点。
• 融资与市场认可度：一级市场和二级市场均对SaaS行业高度认可，融资数量与金额持续增长，A股SaaS企业表现优于大盘。
• 企业选择标准：优秀的SaaS企业应具备低获客成本、高续约率、强产品研发与运维能力。
• 技术推动发展：新兴技术如数据处理、混合云与网络安全推动SaaS行业服务质量提升，促进业务模式升级。

关键信息

市场规模与增长

• 2015年我国SaaS服务市场规模为382亿元，同比增长25.1%。
• 预计2016年市场规模将达491亿元，同比增长28.5%。
• 2015-2018年SaaS服务复合增长率预计为32.6%。

投融资情况

• 2015年SaaS行业融资数量为195件，同比增长30.9%。
• 平均融资金额为1.69亿元，呈上升趋势。
• A股SaaS指数在2013-2016年表现优于大盘，显示市场对SaaS的认可。

企业分析

• Salesforce：全球领先的CRM服务提供商，2015年收入66.67亿美元，服务订购费占93%。主要服务包括Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud等。
• 和创科技：国内领先的CRM服务提供商，2015年收入0.69亿元，同比增长197%。主打移动销售管理云服务，与阿里钉钉战略合作。
• NetSuite：提供ERP、CRM、电子商务等综合服务，2015年收入7.41亿美元，服务订购费占80%。主要客户为中小企业。
• 用友网络：提供ERP、CRM、人力资源管理等服务，2015年收入44.51亿元，技术服务与培训占比49.6%。
• Workday：专注于HRM与ERP服务，2015年收入11.62亿美元，年增长率47.5%。
• 北森：提供一体化人才管理云平台，2015年收入1.41亿元，软件产品占比近三分之二。
• Hubspot：提供市场营销SaaS服务，2015年收入1.82亿美元，客户流失率仅0.8%。
• 梅花信息：提供H5营销页面、营销数据库管理等服务，2015年收入2593万元，挂牌新三板。
• 华胜天成：提供网络信息安全服务，2015年收入47.93亿元，系统产品及集成服务占比过半。
• Cvent：提供活动管理SaaS服务，2015年收入1.88亿美元，活动管理服务占比70%。
• Athenahealth：医疗行业SaaS服务提供商，2015年收入增长显著，提供电子健康记录、医疗信息数据库等服务。

未来趋势

• SaaS服务将进一步向行业垂直型发展，满足特定行业需求。
• 移动化、数据资产化、智能化将成为SaaS行业发展的主要方向。
• 随着技术进步，SaaS服务将更加注重用户体验、数据安全与系统集成能力。

分类与典型企业

技术与服务

• 云计算技术：推动SaaS服务发展，提供按需付费、灵活部署的解决方案。
• 新兴技术：如Apache Spark、混合云、数据脱敏、自适应安全架构等，提升数据处理与信息安全能力。
• 服务模式：SaaS企业注重按需收费、持续服务、客户生命周期管理等，以提升客户满意度和企业盈利能力。

总结

SaaS服务行业在中国正处于快速发展阶段，受到经济新常态、企业信息化需求提升以及新兴技术推动的多重因素影响。随着市场对SaaS的认可度提高，行业垂直型SaaS将成为未来发展的重点。优秀的SaaS企业需具备低获客成本、高续约率和强大的研发、运维与销售能力，以在激烈的市场竞争中脱颖而出。