2017-36Kr-SaaS服务行业研究报告_81页_7mb

SaaS服务行业研究报告总结

核心内容

SaaS（Software as a Service）是一种基于云计算的软件服务模式，企业用户无需准备硬件设施即可通过互联网按需获取服务。SaaS服务主要分为通用型SaaS和行业垂直型SaaS，前者提供跨行业的通用服务，如CRM、ERP、协同OA、HRM等，后者则专注于特定行业，如医疗、教育、金融等。

主要观点

• 成本与效率优势：相比传统软件，SaaS服务具有较低的初期投资、总成本和部署时间，同时拥有较高的服务持续性，有助于企业降低成本、提高运营效率。
• 市场发展潜力：随着我国互联网普及率的提升和企业信息化程度的加深，SaaS市场展现出巨大的增长潜力，预计2016年我国SaaS市场规模将达到491亿元，复合增长率预计为32.6%。
• 技术推动行业发展：新兴技术如数据处理、混合云、网络安全等不断涌现，推动了SaaS服务的升级和创新。
• 资本市场认可度高：一级市场和二级市场对SaaS行业均表现出高度认可，融资数量和金额持续增长，二级市场中SaaS企业表现优于大盘。

关键信息

SaaS行业核心数据

• 2015年：我国SaaS服务市场规模为382亿元，同比增长25.1%。
• 预计2016年：我国SaaS服务市场规模将达到491亿元，同比增长28.5%。
• 预计2018年：我国SaaS服务市场规模将接近900亿元，复合增长率预计为32.6%。

SaaS服务模式

• 通用型SaaS：提供CRM、ERP、协同OA、HRM、市场营销等通用服务。
• 行业垂直型SaaS：为特定行业提供定制化服务，如医疗、教育、金融、电商、物流等。

SaaS服务的细分领域

• CRM：客户关系管理，如Salesforce、和创科技。
• ERP：企业资源计划，如Intuit、用友网络。
• 协同OA：办公自动化与协同办公，如Box、二六三。
• HRM：人力资源管理，如Workday、北森。
• 市场营销：如Hubspot、梅花信息。
• 其他通用型服务：包括网络安全、社会化网络服务、APM、OVP等。

SaaS行业发展趋势

• SaaS服务将更加智能化、数据化和移动化。
• 行业垂直型SaaS将成为新一轮创投热点。
• 企业对SaaS服务的需求将随着信息化程度的提升而不断增长。

典型企业分析

Salesforce（CRM）

• 业务模式：提供销售、服务、营销、社区云与数据分析等服务，支持多租户应用开发。
• 收入结构：2015年总收入为66.67亿美元，其中服务订购费占93%，Sales Cloud为主要收入来源。
• 市场地位：是CRM领域最具代表性的公司，市值和收入均领先。

和创科技（CRM）

• 业务特点：提供移动销售管理云服务，结合阿里钉钉进行协同沟通。
• 收入增长：2015年收入为0.69亿元，同比增长197%。
• 收入构成：服务费收入占比96.7%，终端收入占比3.3%。

用友网络（ERP）

• 产品布局：提供ERP、CRM、人力资源管理等企业应用解决方案。
• 收入情况：2015年收入为44.51亿元，技术服务与培训占49.6%。
• 市场地位：国内领先的ERP服务提供商，市值超过百亿元。

Box（协同OA）

• 业务特点：提供内容协同、文件共享、跨平台操作等服务。
• 收入增长：2015年收入为3.03亿美元，同比增长39.9%。
• 成本结构：销售成本占比下降，研发成本上升，显示规模效应。

Workday（HRM）

• 产品布局：提供人力资源管理、ERP及财务规划等服务。
• 收入情况：2015年收入为11.62亿美元，服务订购费占80%。
• 市场地位：全球领先的HRM服务提供商，市值与收入均较高。

Hubspot（市场营销）

• 业务特点：提供多渠道营销解决方案，如邮件营销、网站分析等。
• 收入增长：2015年收入为1.82亿美元，同比增长57%。
• 客户留存：客户流失率低，仅0.8%。

Cvent（活动管理）

• 业务特点：提供活动管理、会议管理、酒店销售分析等服务。
• 收入情况：2015年收入为1.88亿美元，活动管理服务占70%。
• 市场地位：专注于活动管理的SaaS服务提供商，收入持续增长。

华胜天成（网络安全）

• 业务方向：涵盖云计算、信息安全、IT服务等。
• 收入情况：2015年收入为47.93亿元，系统产品及集成服务占主要部分。
• 市场地位：在网络安全领域具有较高市值和收入，是行业垂直型SaaS服务的重要代表。

行业垂直型SaaS服务

• 医疗：如Athenahealth，提供电子健康记录、人口健康管理等服务。
• 保险：如Guidewire，提供保险行业解决方案。
• 金融：如Ebix，提供金融领域的SaaS服务。
• 电商：如Demandware，提供电商行业解决方案，收入增长最快。

总结

SaaS服务行业在中国正迎来快速发展期，市场潜力巨大。随着云计算技术的成熟和企业信息化需求的提升，SaaS服务将不断向更细分、更专业、更智能的方向发展。行业垂直型SaaS服务因其定制化和专业化优势，未来将成为投资热点。企业应关注SaaS服务的客户生命周期价值、获客成本、客户流失率等关键指标，以提升市场竞争力。