2018年中国民航旅客发展趋势洞察报告_47页_9mb

2018年中国民航旅客发展趋势洞察报告总结

核心内容概览

2018年，中国民航旅客市场呈现出以下发展趋势：

• 全球民航客运市场增长态势不明，而中国国内市场保持高位增长。
• 低成本航空公司异军突起，市场份额迅速扩大，尤其在东南亚和西欧市场。
• 国际原油价格与汇率波动对航司净收入造成显著影响。
• 航司联盟成为航司实现降本增效的重要方式，南航退出天合联盟引发亚洲市场格局变化。
• 民航业正积极拥抱科技，如人工智能、区块链、无人驾驶、VR/AR等，以提升运营效率和旅客体验。
• 国内旅客数量和飞行次数持续增长，旅游探亲仍是主要出行目的。
• 一线城市仍是国内航班热门目的地，而国际航班则以东南亚为主。
• 航司营销策略多样化，社交平台和明星营销成为重要手段，活动营销效果显著。

主要观点

市场趋势

• 全球市场：经济不确定性导致增长放缓，而中国国内旅客市场保持强劲增长，远超全球平均水平。
• 低成本航司：在经济疲软环境下表现突出，市场份额增长迅速，成为航空市场的重要力量。
• 航司联盟：航司通过加入联盟实现资源共享、代码共享和积分互通，提升运营效率和市场竞争力。
• 技术应用：人工智能、区块链、无人驾驶等技术被广泛应用于订票、值机、安检、登机等环节，提升旅客体验和运营效率。

旅客行为

• 旅客结构：男性旅客占比略高于女性，25-34岁群体为航司主要受众，偏好商务舱和头等舱。
• 出行目的：旅游探亲占比达72.8%，商务出行占比27.2%。
• 飞行频次：多数旅客全年飞行1-2次，多次飞行旅客忠诚度较低。
• 消费偏好：旅游探亲旅客境外消费意愿更强，偏好服饰类奢侈品；商务旅客则更注重理性消费和舒适性。

营销策略

• 营销渠道：航司广泛使用微博、微信、抖音等新媒体平台进行营销，活动营销和明星营销效果显著。
• 活动形式：有奖转发、1元秒杀、话题互动等成为航司营销的主要手段，能有效提升用户参与度和品牌曝光。
• 明星营销：借势明星热点话题，能快速扩大传播范围，提高品牌影响力。
• 营销效果：明星营销和活动营销的互动效果最好，能带来大量曝光和用户参与。

关键信息

国内市场

• 旅客增长：2018年全年旅客量达6.1亿人次，同比增长10.9%。
• 航线发展：新开航线705条，国际航线138条，其中东南亚航线占比最大。
• 机场扩建：多个重要城市机场进行扩建和新建项目，如北京大兴国际机场、成都天府国际机场等。
• 空铁联运：民航与铁路合作，推动空铁联程运输发展，实现“零换乘”目标。

国际市场

• 国际航线：主要目的地为东南亚、日本、美国和澳大利亚。
• 国际运力：春秋航空国际运力占比最高，达23.5%，国航次之，为19.9%。
• 国际旅客量：全年国际及港澳台旅客人数达3,519万。

航司运营

• 运力分布：南航、东航、国航运力领先，低成本航司在国际航线中表现突出。
• 航线网络：航司通过联盟扩大航线网络，提升航班密度和服务质量。
• 成本控制：航司通过资源共享、代码共享等方式降低成本，提高效益。

航司营销

• 营销类型：活动营销、明星营销、产品介绍、节日营销等。
• 营销效果：活动营销互动量占比最高，明星营销能带来高曝光和高质量互动。
• 营销亮点：明星与航司合作能有效提升品牌知名度，粉丝互动率高。

航司与旅客数据

• 旅客分布：华南、华东旅客占比最高，出行结构和舱位偏好各有不同。
• 航线偏好：商务旅客偏好短途飞行，旅游探亲旅客偏好长途飞行。
• 购票行为：商务旅客决策周期短，旅游探亲旅客决策周期较长。
• 值机方式：自助值机和网络值机成为主流，85%的旅客选择自助订票。

技术与旅客体验

• 技术应用：人工智能用于个性化推荐，区块链用于安检安全，无人驾驶用于提高效率。
• 旅客体验：生物识别技术、WIFI和VR/AR技术提升旅客出行体验，提供更多娱乐选择。
• 旅客偏好：鲜奶、冰淇淋、黄油、奶酪、巧克力等为旅客常选食品。

航司与旅客互动

• 互动时间：10点、16点、22点为网络讨论高峰时段。
• 互动内容：空乘服务、客舱设施、机上餐食、飞行事故等话题引发关注。
• 互动效果：活动营销和明星营销带来大量曝光和用户参与，提升品牌影响力。

航司与旅客数据来源

• 数据来源：航班管家、国双MediaD产品数据、公开资料整理。
• 免责声明：本报告内容和数据仅用于研究和参考，任何使用或引用需注明出处。

航司与旅客关系

• 航司与旅客：航司通过提升服务质量和体验，增强旅客忠诚度。
• 旅客与航司：旅客更关注服务质量、票价优惠和便捷性。

总结

2018年中国民航旅客市场在技术应用、营销策略和航线发展等方面取得显著进展，航司通过联盟、技术革新和多样化营销手段，提升运营效率和旅客体验。旅客行为呈现多样化趋势，旅游探亲和商务出行并存，且对服务质量、票价优惠和便捷性有较高要求。未来航司需继续关注市场需求变化，优化服务，提升技术应用，以保持竞争力和旅客满意度。