2018中国民航旅客发展趋势洞察报告_47页_9mb

2018年中国民航旅客发展趋势洞察报告总结

核心内容概述

2018年，中国民航旅客市场保持高位增长，全球市场则面临增长不确定性。航司通过联盟合作、技术应用、营销创新等方式应对市场变化，提升运营效率与服务质量，同时积极拓展航线网络，满足不同旅客群体的需求。

主要观点

• 市场增长：全球民航旅客量持续增长，但增速放缓，中国民航旅客量增速优于全球平均水平，保持高位增长。
• 低成本航司崛起：低成本航司凭借低消耗、高利用率的运营模式，在经济疲软背景下占据优势，市场份额持续扩大。
• 航司联盟：全球三大联盟覆盖超过六成的旅客，南航退盟事件引发亚洲市场格局调整。
• 技术应用：航司积极引入人工智能、区块链、无人驾驶等技术，提升运营效率与旅客体验。
• 旅客行为：男性旅客占比略高，25-34岁旅客为主要群体，商务出行需求增加，旅游探亲仍是主要出行目的。
• 营销策略：航司采用多种营销方式，包括活动营销、明星借势、话题互动等，以提升品牌曝光与用户互动。
• 政策利好：政府出台多项利好政策，包括放宽投资准入、降低增值税、优化国际航线等，促进民航市场发展。

关键信息

旅客发展趋势

• 性别分布：男性旅客占比52.6%，女性占比47.4%。
• 年龄分布：25-34岁旅客占比最高（35.8%），商务出行意愿强，旅游探亲旅客偏好经济舱。
• 出行目的：旅游探亲占比72.8%，商务出行占比27.2%。
• 飞行频次：全年旅客飞行次数达6.1亿人次，人均飞行次数为3.45次。
• 热门目的地：国内热门目的地包括北京、上海、广州等，国际热门目的地为泰国、美国、日本等。

航司运营与竞争

• 运力分布：南航、东航、国航运力领先，春秋航空国际运力占比最高（23.5%）。
• 航线拓展：全年新开航线705条，其中国际航线138条，东南亚航线78条。
• 联盟影响：南航退盟引发亚洲市场格局调整，航司通过联盟实现资源共享、代码共享、积分互通，提升竞争力。
• 航司营销：活动营销占比最高（38.7%），明星营销互动效果显著，联合营销与话题营销成为主流。

技术与服务创新

• 值机与登机：自助值机、生物识别技术提升效率与用户体验。
• 机上服务：WIFI与VR/AR技术丰富旅客娱乐选择，提升乘机体验。
• 行李与安全：区块链技术用于安检，提高身份识别准确度；无人驾驶技术用于摆渡车与行李托运车，提升效率。
• 客户服务：空乘人员、客舱设施、餐食成为旅客关注焦点，服务态度对旅客满意度影响显著。

政策与基础设施

• 政策支持：放宽投资准入、降低增值税、优化国际航线等政策推动市场发展。
• 机场扩建：全国多个重要城市机场扩建，北京大兴机场于2019年通航，其他机场如成都天府、青岛胶东等也将陆续启用。
• 空铁联运：民航与铁路合作，推动“零换乘”服务，提升旅客出行便利性。

航司营销亮点

• 活动营销：有奖转发、1元秒杀等成为热门，提升用户参与度。
• 明星营销：借势明星热点话题，如蔡徐坤、胡歌等，扩大品牌曝光。
• 话题互动：明星与航司粉丝互动频繁，话题阅读量与讨论量显著提升。
• 多渠道营销：航司在微博、微信、抖音等平台活跃，提升品牌影响力。

数据与图表说明

• 旅客增长：2018年国内旅客量增长显著，国际航线增长波动。
• 联盟网络：星空联盟、天合联盟、寰宇一家覆盖全球旅客。
• 旅客消费：旅游探亲旅客境外消费意愿强，偏好服饰类与奢侈品。
• 酒店预订：商务旅客多通过官网或电话预订，旅游探亲旅客多通过旅行社。

航司与旅客偏好

• 航司选择：南航、东航、国航最受商务旅客欢迎，春秋航空、吉祥航空受旅游探亲旅客关注。
• 旅客偏好：商务旅客偏好酒类与速溶饮品，旅游旅客偏好鲜奶、冰淇淋、蛋糕等食品。
• 地域分布：华南、华东旅客占比最高，国际航线热门目的地为泰国、美国、日本等。

总结

2018年中国民航旅客市场呈现供需两旺态势，航司通过技术应用与营销创新提升服务与竞争力，同时政策支持与基础设施建设为市场发展提供助力。旅客需求多样化，商务出行与旅游探亲并存，航司需针对不同群体优化服务与营销策略，以应对市场变化与竞争压力。